网购 “环保大床” 暗藏发霉木材 消费者维权遇 “七天无理由” 障碍

信网·信号新闻1月5日讯　近日，市民王先生向信号新闻(0532-80889431)反映，其花费 1004 元在网购平台惠寻家具贤德家专卖店购买的 “环保大床”，使用月余后发现床头内部木材严重发霉、一碰掉渣。王先生以质量问题为由要求退货退款，却因超出 “七天无理由退货期” 遭商家拒绝。商家辩称霉变系消费者存放环境或运输环节导致。对此，律师认为：商品存在质量问题时，消费者维权不受 “七天无理由” 限制，合理期限内可依法主张权益。

2025年11月中旬，王先生在网购平台上的惠寻家具贤德家专卖店花1004元买了一张标称的“环保大床”。“我妻子有过敏性鼻炎，选家具的时候就特别关注材质。”王先生说，床送到之后就一直放在卧室里，再加上新房还没有入住，所以房间大部分时间都是开窗通风的状态。可过了二十多天，王先生的妻子说还能闻到刺鼻的味道，王先生以为是其他家具的味道，压根没往床上想。直到2025年12月的一天，王先生偶然在网上刷到一条家装博主的视频。视频里说某些看似光鲜的软包床，其床头内部可能使用了劣质木材与大量胶合板，存在甲醛超标隐患。

“我买的就是软包床的款式，看到视频我就有点担心，就想着看看我家的床是不是有这样的问题。”当王先生拉开床头皮面的隐藏拉链后，眼前的景象让他感到很吃惊。支撑用的木料材质稀疏，且部分已经发霉，手指轻轻一碰就往下掉木渣，胶合板的边缘也粗糙未经打磨。

“这和视频里说的情况一模一样，怪不得味道这么大，一直散不掉。”王先生表示，虽然床的内部结构并非商家的主要宣传点，但使用疑似发霉的材料，已影响产品品质与安全，属于严重的质量问题。王先生向商家提出了退货退款，但客服称这张床已经过了七天无理由退货期，只能申请质保、更换配件，或者给予502元的折价赔偿。

信号新闻联系了惠寻家具贤德家专卖店。客服表示木材出现发霉、碳化掉渣的现象，与消费者的存放环境有关。客服说：“我们有自己的工厂，在出厂的时候木材都是全新的。”

随后，信号新闻又联系这家网店的经营主体江西贤德家家具有限公司。工作人员表示，导致木材发霉的原因有很多，之前也出现过出厂时完好但到了顾客家就发霉的情况，有可能是运输环节导致的。

目前，网购平台客服已经介入，正在协调双方解决这一问题。

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示：“首先要检查木材发霉程度，如果仅仅是轻微腐烂，是消费者存放不当导致还是出厂就腐烂难以界定。但如果发霉严重，是月余时间无法导致的程度，就是商品本身存在的质量问题，建议消费者接受折价赔偿方案或者同意保修。错过了七天无理由退货周期不意味着消费者失去了维权的权利，同时也提醒大家收到货后第一时间检查商品质量，收到货时间过长会导致维权困难。”

同时，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析：“除非双方另有约定，否则消费者在发现问题后的合理时间内仍有权主张自己的合法权益。如果商品不符合质量要求，如木材发霉、掉渣，并且有明显异味无法消除。这些情况表明该产品的实际性能与其宣称的质量标准不符，消费者有权要求退货、更换或修理。”（王梦婷）

[来源：信网 编辑：陆云琦]