淘宝女装“超长预售期”：春天买的衣服拖到夏天还不发货 个体店铺成违规重灾区

信网·信号新闻6月11日讯　5月29日，辽宁消费者李女士在社交平台发帖称，她于5月初在淘宝平台购买春夏套装时遇到了商家无理由“延期发货”，20天前买的衣服，可到了月底已经入夏了，仍不发货。信号新闻(0532-80889431)在采访中了解到，李女士遇到的，正是女装品类里比较典型的“超长预售期”，此前曾有地方消保委指出，这类情况实际上是商家转嫁风险的一种不公平交易。

今年5月9日，李女士在淘宝平台的“依香阁服饰”店铺，花费151元购买了一套预售期为15天的春夏款套装。可过了约定的预售时间，衣服还没发货。李女士多次私信询问发货时间，“客服也不明确答复，就拖着。后来天气变热，这种轻薄夏装大多都涨价了，我再催卖家发货，客服就说‘等不及可以退’。”

这样的态度在李女士看来就是故意不发货，想“逼着”消费者等不及就退款。不过，按照淘宝平台的缺货赔付规则，现货商品和预售商品如果因为缺货没发货，消费者可获得实付金额10%和15%的赔偿，赔偿形式为全平台可使用的红包。李女士据此要求平台赔偿22.65元红包，但赔付申请没有通过，“我联系平台客服问原因，客服只是道歉，没有说明理由。”

为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了淘宝平台，工作人员核实后，证实该订单确实存在商家缺货、长期未发货的情况。“这位消费者此前多次发起赔付申请，系统均显示出账失败。后来平台重新上报处理，目前已按照平台规则完成赔付。”同时工作人员表示，无论商家出于何种原因逾期不发货，平台都会对涉事店铺作出相应处罚，以规范商家经营行为。工作人员说：“目前该款套装链接已经下架，处于非在售状态。”

信号新闻在淘宝搜索发现，“依香阁服饰”是一家个体经营店铺，并没有上传营业执照，还是正常经营状态。从店铺里的服装看，绝大多数都是预售产品，即便是应季的夏装，页面也显示“预售，15天内发货”。

在采访中，信号新闻注意到，女装的“超长预售期”并不是个例。有消费者在社交平台吐槽“秋天买的外套，等到冬天还没发货” “等了30天，等来一句‘没货了，建议退款’”……此前江苏省消保委曾指出，“超长预售”已成为网络消费纠纷的一项重要内容，部分经营者已习惯利用经营优势地位提前锁定消费者，转嫁市场风险，实质上构成了不公平交易行为，“从市场营销角度来说，预售其实是为了规避市场后期销售风险而采取以销定产的一种经营模式。可以切实降低企业的无效库存，缓解备货压力与经营风险，不失为商家的一种选择。但对‘超长预售’而言，屡见不鲜的霸王条款、饥饿营销、虚假宣传等不仅于理无据，而且是透支品牌信誉、破坏市场氛围的短视行为。”

从事电商女装行业多年的业内人士向信号新闻透露，女装预售模式最早兴起于原创设计师品牌、汉服等小众服饰领域。这类品类受众有限、制作成本高、销量不稳定，商家难以大批量备货，预售最初只是用来延后发货，缓解集中订单带来的生产与物流压力。随着线上女装市场不断发展，该模式逐步蔓延至大众女装品类。但由于女装款式迭代快、整体退货率偏高，再加上中小商家现金流远不及头部大品牌，原本用于合理排产的预售逐渐变味，成为部分商家控制库存、处理退换货的工具。目前，有不少商家为规避库存积压风险、缓解资金周转压力采用“先接单、后生产”“少备货发出后等退货回流”的方式刻意拉长发货周期，还有商家借助低价预售引流，一旦商品售价、生产成本上涨，便故意拖延发货，甚至诱导消费者主动退款，各类违约纠纷随之增多。

同时业内人士表示，超长预售、无故拖延发货等违规行为，在个体工商户经营的女装店铺中高发，从数量上明显多于各大品牌官方旗舰店。品牌旗舰店具备标准化运营体系、成熟的供应链与严格的内部管控，履约行为较为规范。而个体店铺普遍存在经营规模小、资金薄弱、管理松散、备货流程不完善等问题，部分店铺还存在资质公示不全的情况，面对市场变动时更容易选择违规拖延，也是电商预售相关投诉的主要集中群体。

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，消费者完成下单支付，网购买卖合同依法成立，若商家无合理理由长期拖欠货品，则已构成合同违约。购物平台向全网公示逾期发货赔付条款，属于平台面向消费者作出的有效服务承诺，该约定具备法律约束力，平台在无合法依据前提下单方面拒绝赔付，违背自身公示的服务约定。

刘律师表示，商家故意拖延发货、商品涨价后诱导消费者退款，涉嫌侵害消费者公平交易权。消费者遇到此类情况，可留存订单、聊天记录等证据向属地市场监管部门提交投诉，积极维护自身合法权益。（信网记者）

[来源：信网 编辑：王荣]