苏女士立即联系酒店工作人员，确认地板上的物体系粪便后，酒店为苏女士换了一间房，但这间房里的味道让她很不满意：“有一股明显的霉味。”经过沟通，酒店方面为苏女士办理了全额退房退款。苏女士临时换了酒店，“当天很晚才安顿下来。”
信网·信号新闻6月29日讯 广东的苏女士向信号新闻(0532-80889431)反映，自己通过订票服务平台预订了上海外滩附近的A'MIRE国际酒店公寓。6月25日和家人入住时，在客房地面上发现多处粪便。她们对这样的卫生环境无法忍受，只能另寻住处。
苏女士说，自己一家三口早早开始为上海之旅做准备，这家A'MIRE国际酒店公寓（南京路步行街店）是他们提前在平台上反复比对选定的住处：“这间影音家庭套房，价格是335元一晚。”
6月25日21时许，苏女士一行住进了位于4楼的客房。苏女士说，放好行李后，自己习惯性地在房间里四处查看一下，无意间瞥到脚下有一个深色的物体，自己连忙跳过，才没踩上去。她仔细查看，这个不太规则的球状物，是一坨粪便。房间地板上，这样的粪便还不止一处。苏女士立即联系酒店工作人员，确认地板上的物体系粪便后，酒店为苏女士换了一间房，但这间房里的味道让她很不满意：“有一股明显的霉味。”经过沟通，酒店方面为苏女士办理了全额退房退款。苏女士临时换了酒店，“当天很晚才安顿下来。”
事后，苏女士向平台发起投诉，希望平台对商家的卫生问题予以处理并给出相应补偿。平台确认涉事酒店存在卫生问题，最终，平台额外赔付苏女士200元平台消费券。苏女士坦言，赔付是小事，在房间内险些踩到粪便的事给她和家人带来了非常糟糕的体验，她希望各大酒店和预订平台真正把卫生管起来，别让类似事情再发生。
6月26日，信号新闻联系了涉事酒店。工作人员回应称，事发楼层除了部分房间用作酒店经营，还有常住户。这次是一位住户的宠物在楼道内排泄后，苏女士一家经过时未留意，不慎将粪便粘在行李箱轮底带入房间，并非房间内原有污物。“我们房间进出都会关门，狗是进不去的。”工作人员表示，酒店方面已经多次向物业反馈上述住户养宠扰民问题，他们也会加强区域巡查与卫生管控。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示，酒店对整栋楼的公共走廊、电梯、大堂等消费者必经之路，同样负有清洁和巡查的法定义务，而非仅对客房内部负责。消费者预订酒店并办理入住，即与酒店形成了住宿服务合同关系。酒店收取房费，即承诺提供干净、卫生、适宜居住的环境。如果酒店明知4楼存在宠物在公共区域排泄的隐患，却未能采取有效措施，如加强巡查频次、设置宠物隔离提示、及时清理公共区域等，导致污物被带入房间、污染了消费者的住宿空间，这属于未能提供符合约定标准的住宿环境，构成违约。即便污物最初来自第三方，酒店也因未尽到管理义务而应承担相应的违约责任。（信网记者）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]