“师傅刚走5分钟，我正在厨房打扫，突然听见水槽位置发出‘砰’的一声巨响。” 朱先生说，自己起初以为是电器跳闸，很快就看到水盆下方开始向外涌水，他这才发现，净水器在大量喷水。朱先生立刻关闭家中总水阀止损，并联系安装师傅折返现场处置。
信网·信号新闻10月28日讯 10月24日，上海消费者朱先生家刚刚安装调试完毕的美的星河5.0净水器，在安装师傅离开5分钟后突然爆响喷水，新房里的厨房橱柜和洗碗机因此泡水。让朱先生不满的是，出现故障的净水器和被泡水的洗碗机均在美的小程序上预约安装，且由同一师傅上门操作，事发后，美的客服一度以洗碗机属于“平台订单”为由，拒绝上门检测。此后，美的上海区域负责人向朱先生承认了净水器的增压泵出现故障，称新机出厂虽经过检测，但可能存在人工组装时配件没插好的情况。发稿前，双方已就赔偿达成一致。
净水器装好仅5分钟 传来“砰”的爆响
朱先生向信号新闻(0532-80889431)介绍，出现故障的美的星河5.0净水器是他妻子10月20日在一家电商平台的美的官方旗舰店买的，花了2664.8元，10月23日送达，美的洗碗机同期下单于另一电商平台。收到两台机器后，朱先生在美的官方小程序一并提交安装申请，系统安排了同一位师傅上门作业。
10月24日10时30分，安装师傅赶到朱先生家，后者回忆称，开箱查验时，净水器外观、配件完好，现场未发现异常，两台设备安装花了差不多40分钟。
“师傅刚走5分钟，我正在厨房打扫，突然听见水槽位置发出‘砰’的一声巨响。” 朱先生说，自己起初以为是电器跳闸，很快就看到水盆下方开始向外涌水，他这才发现，净水器在大量喷水。朱先生立刻关闭家中总水阀止损，并联系安装师傅折返现场处置。
朱先生称，师傅返回后拆检了净水器，判定故障原因为增压泵故障，并出具鉴定单据，明确该问题属于机器本身质量问题。
朱先生告诉信号新闻，因为关阀及时，淹水区域被控制在厨房区域，即便这样，他和妻子也打扫了近3个小时。厨房新橱柜里的面板和嵌入式洗碗机底部都有不少积水，两人拆开踢脚线，拉出洗碗机，擦拭清理。即使如此，第二天，洗碗机底部仍有残留积水。朱先生担心，橱柜板材的泡水损伤存在滞后性，当下看不出异样，后续很可能出现板材起鼓、封边开裂，另外，泡水还可能会给洗碗机的线路造成隐患。
消费者索赔2000元 双方和解金额800元
朱先生说，他和妻子分别向美的淘宝旗舰店及美的官方客服反馈了此事，除沟通净水器的问题外，也要求美的方面上门检测被泡水的洗碗机。“美的客服告诉我妻子，我家的洗碗机是另一购物平台购买的机器，不同意上门检查。”朱先生说，见他不认可这个说法，客服表示洗碗机不会受损，无需检查。
“当初就是信任美的品牌，净水器、洗碗机才都选了它。新机刚装好就爆水，客服回应也不负责任，实在让人寒心。”朱先生说，他希望美的售后上门检测洗碗机、出具机器无故障的书面结论，并为洗碗机延长一年保修期；同时赔付积水清理费用及橱柜泡水损失，合计2000元。
10月27日，朱先生向信号新闻反馈，美的上海区域一名负责人已经和他对接，承认净水器本身故障的事实，也同意安排售后上门检测洗碗机，还给出了额外赔偿600元的方案。
信号新闻从美的方面负责处理此事的郑先生处，确认了涉事净水器增压泵、高压开关零部件出现问题导致故障发生。郑先生解释，新机出厂虽经过检测，但可能存在人工组装时配件没插好的情况，是个例。之后他们将派工作人员上门对泡水洗碗机进行检测，并可额外延保一年。关于赔偿，郑先生表示，赔偿需要向公司走审批流程。目前已向公司协商申请给到600元，但用户不接受，“目前我只能向公司进一步争取。”
10月28日，朱先生向信号新闻介绍了事件的最新进展，美的方面把赔偿金额提高到800元，并上门检测了洗碗机，再延保一年，如果朱先生的橱柜出现新问题，可以继续协商补偿，双方已经达成和解。
律师：可共同委托评估确定损失
信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师评析，维权时应当先行检测爆裂原因，妥善固定残骸、视频、安装单据等证据，区分是产品本身缺陷、安装操作不当还是水压异常，以此划定责任主体。产品已经安装、超出七天无理由退换期限的，不能单纯以“不想要”为由要求退货；但如果是质量缺陷或者安装问题导致设备无法安全使用，生产商应该承担侵权赔偿责任，消费者可依法主张退货退款。
对于2000元的赔偿诉求，刘律师提示，赔偿金额应当以实际损失以及因果关系为前提，消费者需要举证证明损失。“维权路径上，建议投诉商家，厘清责任主体，走12345投诉或诉讼解决。值得注意的是，若达成和解协议，要写明是一次性了结，还是保留后续发现隐蔽损害后的追索权利。”（信网记者）
