酒店方面表示，工作人员误以为梁女士早上出门后已经退房，才答应另一对新人使用房间，后续反复沟通也是希望帮助另一对新人完成当地婚俗，并无强迫的性质，并且工作人员已向梁女士致歉，酒店也给其家人送了果盘作为补偿。
信网·信号新闻11月4日讯 10月25日是梁女士举办婚礼的日子，她早早预订了广东湛江一家柏曼酒店的客房作为出嫁房，但在婚礼当天被酒店方面的一番操作烦得够呛。“他们非要安排其他新人到我的房间来举行回门仪式。”梁女士告诉信号新闻(0532-80889431)，在己方事先不知情，且已明确拒绝的情况下，酒店工作人员仍不断来协商此事，前后达7次。“他们还向我的亲友、婚礼服务人员谎称我本人同意此事。”梁女士说，酒店此举给处于人生大日子的自己带来很多困扰。对此，酒店方面表示，工作人员误以为梁女士早上出门后已经退房，才答应另一对新人使用房间，后续反复沟通也是希望帮助另一对新人完成当地婚俗，并无强迫的性质，并且工作人员已向梁女士致歉，酒店也给其家人送了果盘作为补偿。
酒店要出借“婚房”给他人“回门” 被拒绝后仍反复沟通
梁女士介绍，她是广东肇庆人，10月25日在丈夫的老家湛江举办婚礼前，预订了柏曼酒店（湛江雷州茂德公鼓城店）的一间豪华套房作为出嫁房。酒店入住时间为10月24日至25日，实付540.87元，退房时间为10月25日下午2时。梁女士称，自己提前与酒店沟通过房间的使用安排，酒店也清楚该房间是用于婚礼的出嫁房。
10月25日早上7时许，梁女士乘坐接亲车辆离开酒店前往男方家。当天8时41分，她接到化妆师电话，称酒店前台想安排另一对新人进入房间坐一坐，举行简单的回门仪式，并称梁女士已经同意。梁女士对此并不知情，也担心房间内的物品安全，随即明确表示拒绝，并让化妆师阻止对方进入，还通知家人前往该房间看守。
梁女士说，不知为什么，酒店工作人员并未放弃。被化妆师回绝后，他们又通过微信联系梁女士，反复询问能否让之前提到的小两口使用房间，还提出可以给红包。梁女士告诉信号新闻，后来家人告诉她，酒店工作人员不仅多次联系她本人，酒店经理还曾出面做其家人工作，称“获得了梁女士的授权”。梁女士说，她们事后核对了一下，酒店方面被拒绝了7次以上。梁女士说，当天10时许，她返回酒店收拾物品时，曾看到一对新人模样的男女站在自己房间门口附近，旁边还有一名携带对讲机的女性工作人员，她与这几人未直接交流。“我当天11时左右办理了退房，这之前，那两个人并未进入我的房间。”
梁女士表示，当天是自己结婚出嫁的重要日子，如果酒店提前告知，她完全可以安排家人提前收拾房间、撤走物品，但酒店在自己不知情的情况下，以自己已经同意为由与另一对新人进行沟通。她认为，预订的房间在退房前理应由客人自由支配，酒店反复骚扰让她感到不被尊重，自己已在相应主管部门进行了投诉，希望酒店能够退回当日的房费作为补偿。
酒店称前台误以为梁女士已退房 店长承认工作人员多次沟通
10月29日，信号新闻联系到柏曼酒店（湛江雷州茂德公鼓城店）。酒店工作人员表示，当天确实是新来的员工在当班，可能因为另一对新人着急完成回门仪式，工作人员一时着急，误以为已经取得梁女士的授权。事后，该工作人员已向梁女士致歉，酒店也给其家人送了果盘作为补偿。
随后，酒店程姓店长向信号新闻解释称，10月24日办理入住时，前台曾询问梁女士一方第二天的出门时间，对方表示早上5时至6时左右出门。由于当地婚俗中，新人出嫁后通常会直接退房，酒店便以为梁女士一方出门后就会办理退房手续，因此认为次日上午9时左右可以安排另一对新人回门。店长称，前一天工作人员将这一情况交接给第二天的工作人员时，可能产生了误会，导致当班员工以为梁女士已经同意。
对于工作人员反复联系梁女士及其家人的情况，程店长表示，另一对新人到店后一直在电梯附近等候，按照当地习俗，在完成回门仪式前不能离开，也不能去其他地方，因此比较着急。对方曾提出愿意给梁女士一方包红包，作为当地婚俗中的“利是封”。酒店工作人员便多次尝试沟通，希望梁女士能够通融，让另一对新人进入房间完成仪式。
程店长承认，工作人员确实多次联系了梁女士及其家人，沟通次数可能比较多，让梁女士产生了被打扰的感觉，但酒店并没有强行要求其让出房间。最终，另一对新人一直等到梁女士退房后，才进入房间完成回门仪式。程店长还表示，另一对新人并未向酒店支付房费，原本只是希望短暂进入房间完成仪式。
对于梁女士提出的退费及补偿诉求，程店长表示，酒店认为工作人员只是进行沟通，并未强行进入房间，也没有对梁女士造成实际伤害，因此不同意退还房费。
律师：预订期间消费者享有排他使用权 酒店不能以当地习俗代替本人授权
信号新闻律师专家库成员、山东舜翔律师事务所张震翔律师评析，消费者通过预订酒店并支付相应费用，与酒店形成了住宿服务合同关系。在约定的入住期限内，消费者对预订房间享有排他的使用权，酒店应当尊重消费者对房间的使用安排。
张律师认为，即便当地存在出嫁后回门需要返回原婚房的习俗，也不能因此要求已经预订房间的消费者配合，更不能在未取得消费者明确同意的情况下，擅自向其他客人承诺使用该房间。消费者没有义务为了满足其他客人的需求，让出自己仍在使用期限内的房间。
至于梁女士提出的退还房费要求，张律师表示，从法律层面来看，要求酒店全额退还已经实际入住的房费，依据相对不足。不过，从商业经营和服务角度而言，酒店在此次事件中确实存在不妥之处，反复沟通也给消费者造成了不好的体验，酒店可以考虑给予消费者一定补偿。（信网记者）
