10月9日，李先生买的商品到达仓库，恩泽速达工作人员回复“今天安排打包发货”。此后的十天里，本该寄往加拿大的包裹没有任何动静，在李先生的追问下，“客服小张”说了实话：“仓库出货贴错面单出去了。”也就是说，由于恩泽速达的工作失误，李先生的商品丢了。
信网·信号新闻11月5日讯 近日，身在加拿大的李先生遇到了烦心事，他本以为自己在网上找到了靠谱的货运公司，可以帮自己把在国内下单购买的商品寄到国外，不料深圳市恩泽速达货运代理有限公司（以下简称“恩泽速达”）贴错了面单，导致商品丢失。李先生本想由恩泽速达赔偿买东西的费用和运费共989元，恩泽速达工作人员表示，根据公司规定，只能赔偿500元，剩下的费用可以抵扣下一次的运费。
李先生向信号新闻(0532-80889431)介绍，他是在小红书上看到这家恩泽速达货代公司的，之后他添加了工作人员微信，联系向国外邮寄快递的具体事宜。李先生称：“我在网上下单买东西，收件地址填他们的，之后他们再把东西转寄给我。”10月8日，李先生将在天猫下单的商品寄往恩泽速达的国内仓库。按照双方此前的约定，恩泽速达要把这些商品寄到加拿大安大略省滑铁卢市。
10月9日，李先生买的商品到达仓库，恩泽速达工作人员回复“今天安排打包发货”。此后的十天里，本该寄往加拿大的包裹没有任何动静，在李先生的追问下，“客服小张”说了实话：“仓库出货贴错面单出去了。”也就是说，由于恩泽速达的工作失误，李先生的商品丢了。
“一开始，恩泽速达让我重新买一单，他们来报销费用。但是这种失误丢件让我失去对这家公司的信任了，想让他们直接退款。”李先生网购的商品价值758元，再加上231元的国际运费，总共989元，“恩泽速达也找我要了付款凭证，说会交给财务处理。”
10月20日至29日，李先生多次催促退款，得到的答复是“财务统一转的”“下班前呀”。10月30日，李先生收到了500元退款：“我问剩下的钱什么时候退，恩泽速达说公司规定不能全退，只能抵扣下一次寄送商品的运费。”
“怎么还有这样的规定？我都不想再用这家公司寄包裹了，还扣着退款当下一次的运费？”李先生说，自己之前不知道有这样的退款规定，恩泽速达事先也没有告知：“商家自己弄丢了货物，却要求消费者继续使用其服务才能获得完整赔偿，这显然是不对的。”在之后的聊天记录里，恩泽速达客服仍表示这是公司的规章制度，只能进行抵扣。
信号新闻就此事联系了恩泽速达，工作人员表示根据公司规定只能退500元，因为李先生将此事曝光到社交平台，还透露了公司相关人员的信息，因此在退费问题上没有协商余地：“因为他的曝光，给我们造成的损失怎么算？”
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师评析，商家因自身过错导致消费者货物丢失，理应承担违约或侵权赔偿责任。商家单方面制定的“只能下次抵扣”的内部规定，在未提前告知并取得消费者同意的情况下，属于典型的“霸王条款”，排除了消费者要求现金赔偿的主要权利，应属无效，消费者有权要求商家全额退还货款及运费。（信网记者）
