樊先生表示，原本计划年底入住新房，因为床品迟迟不到位直接打乱了入住计划，至今也没有明确的交付时间表，“床属于刚需，新房里没有床直接影响入住，总不能直接睡在地上吧？”。
信网·信号新闻11月9日讯 上海消费者樊先生向信号新闻(0532-80889431)反映，今年3月，他在上海华夏家博会现场全款订购了两套芝华仕床品，10月他通知商家安排送货，迟迟没有得到送货上门的具体时间。在不断的投诉反馈后，樊先生在10月底收到其中一套1.8米规格的床品，另一套1.5米规格的床品依然无法交付。樊先生表示：“我的钱3月就交给家博会了，就是因为装修原因延迟发货，现在为什么既收不到床也退不了钱？”
展会全款下单 延迟发货后遭遇卡单
樊先生称，今年3月8日，他在上海华夏家博会展会逛展时，选购了芝华仕品牌的两套床品。一套为1.8米的卡尔无床头床搭配雅典床垫，另一套为1.5米的钢琴床搭配同系列床垫，订单总价11899元。该订单由展会主办方上海华墨展览服务有限公司出具，系活动专用销售单，货款也直接全款支付至该公司对公账户，单据上印有“60天买贵就退”等平台保障承诺。樊先生说：“活动专用销售单上写的门店地址是‘嘉定莘潮’。”
由于家中尚在装修，樊先生在现场与销售魏女士约定待装修完工后提前一周通知即可安排配送。10月12日，装修接近尾声的樊先生主动联系魏女士，预约10月底送货，却迟迟没有答复。樊先生表示：“沟通的时候销售说我电话是错的联系不上，但是我订单预留的手机号一直都是正常的，也没接到任何商家来电。后面他们又改口说目前没有货，没法发货也没法退款。”
上海华夏家博会建议消费者直接诉讼
提出退款诉求后，樊先生表示自己就像一个皮球在来回“翻滚”。芝华仕的销售人员魏女士表示，钱款由家博会平台收取，退款、发货都应该找平台处理，销售仅负责开单，无权解决售后。樊先生转而联系华夏家博会售后，对方先是称经销商欠付物流费用，货物被物流公司扣押，后又表示9月已将全部货款结算给经销商，平台无法直接退款，建议樊先生将商家与展会主办方一并起诉，通过法院判决划分责任。
从樊先生提供的群聊记录显示，华夏家博会售后人员曾告知他，“上海悦幔家具销售有限公司这是经销商的公司名字”“无法直接退款给你，商家和我们公司名字均已提供，请通过诉讼解决纠纷”。在此期间，樊先生多次追问剩余货品发货时间、退款节点，均未得到明确答复。经过不断的投诉反馈，樊先生在10月底终于收到其中一套1.8米规格的床品，另一套1.5米规格的床品依然无法交付。
“我作为消费者在3月就付了全款，不管是哪方之间的纠纷，具体是谁的责任，都和我没有关系。我现在是既收不到1.5米的床，也没法退款。明明是冲着家博会的平台保障才现场下单的，钱也是付给了主办方，结果出了问题就让我去起诉，那平台宣传的保障有什么意义？”樊先生表示，原本计划年底入住新房，因为床品迟迟不到位直接打乱了入住计划，至今也没有明确的交付时间表，“床属于刚需，新房里没有床直接影响入住，总不能直接睡在地上吧？”
家博会称已有专人对接消费者
为进一步了解事件的详情，信号新闻致电华夏家博会全国服务热线。工作人员向信号新闻确认，平台已收到樊先生的售后投诉，10月19日就已与消费者进行过沟通，目前有专门售后人员对接处理。对方表示，平台不接受媒体采访，售后细节仅对消费者本人告知，不便对外披露，若消费者对方案不满可直接联系平台协商。
芝华仕官方客服在查询后表示，上海悦幔家具销售有限公司为品牌正规授权经销商，但销售单上提到的“嘉定莘潮”国际家具城门店与悦幔并非同一经营主体。针对樊先生的订单，客服表示后台未检索到樊先生手机号的来电记录，也无法直接调取家博会渠道的订单信息，建议消费者通过官方热线或品牌官方公众号上传订单凭证，转由上海属地售后跟进。
对此，上海悦幔家具销售有限公司工作人员王先生向信号新闻表示，华夏家博会的芝华仕展位虽然以上海悦幔家具销售有限公司的名义签约参展，但实际为另一吕姓老板“做这个生意”，目前吕姓老板的公司已申请破产，嘉定莘潮国际家具城对应的门店也已更换老板。
“客户是无辜的，我们工厂这边已经在积极解决了，已经给他发了一套，剩下一套还在协调。”该工作人员表示，他们目前正在积极处理樊先生的订单问题，但同类消费者不只樊先生一位，家博会收取的商户保证金已被前期投诉消耗完毕，金额不足以覆盖全部纠纷。目前樊先生剩余1.5米规格的床品正在积极进行处理，将尽快为其发货。
律师：展会主办方应承担先行赔付责任
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，消费者在展销会购买商品其合法权益受到损害的，展销会结束后也可以向展销会的举办者要求赔偿。若消费者全款直接支付给展会主办方，订单同样由主办方出具，主办方依法负有先行赔付义务，不应以“货款已结算给经销商”“经销商申请破产”“保证金不足”为由推诿责任。主办方先行向消费者承担赔付责任后，有权再向实际经营者进行追偿。
刘律师表示，品牌方对授权经销商的参展经营行为也负有监管义务。若存在出借经营资质、允许无资质主体挂靠参展的情形，品牌方也应当对消费者的损失承担连带责任。（信网记者）
