奇瑞汽车销售人员称本田雅阁为“移动棺材” 门店致歉后又火速下架

信网·信号新闻12月25日讯　消费者明确表示“不考虑购车、已订雅阁”后，遭到奇瑞汽车惠州鹏昊4S店销售人员回复“开移动棺材带家人玩去吧”，不仅诅咒消费者，还将本田雅阁汽车形容为“移动棺材”。12月25日，奇瑞汽车涉事门店曾在社交平台发布致歉信，但随后迅速下架。针对此事，奇瑞汽车回应称已关注相关情况，承诺将“严肃处理”。

信号新闻(0532-80889431)从网络流传的微信聊天记录看到，奇瑞汽车广东惠州鹏昊4S店一名销售顾问“小金”主动添加消费者李先生为好友后，多次询问其是否有意了解旧车置换或新车限时优惠活动。李先生先后以“不需要了”、“不考虑了”明确回绝，在小金进一步追问“买车了”时，李先生如实告知对方“定雅阁了”。

小金随即发送“开着移动棺材去带着家人玩去吧”的言论，还搭配了两个偷笑的表情，李先生非常不满：“这言语间的诅咒意味也太明显了吧。”

事件发酵后，涉事的惠州市鹏昊汽车销售服务有限公司（落款为奇瑞汽车惠州鹏昊销售服务有限公司）通过社交平台发布致歉信，向李先生公开道歉。致歉信中提到，“该员工言行严重违背‘以客户为中心’的服务理念，深深伤害了您的情感”，并表示已对涉事员工展开调查、彻查门店管理漏洞，后续将开展全员服务礼仪专项培训，同时提出“当面致歉+补偿服务”的解决方案。

12月25日下午4时许，信号新闻联系涉事门店时发现，该致歉信已从社交平台悄然下架。随后，信号新闻拨打企查查平台显示的门店预留电话，联系到致歉信经办人刘启林。对方承认知晓此事，但以“正在出差”为由表示“需由专门负责人对接”。

针对此次事件，奇瑞汽车官方客服回应称，“已关注到此事，厂家会严肃处理、负责到底”，但未披露事件调查的具体进展。客服人员表示会安排专人向信号新闻答复相关情况。截至发稿，涉事4S店未公开涉事销售的处理结果，奇瑞汽车官方也未发布任何正式声明。

信号新闻将持续关注事件后续进展。（顾青青）

[来源：信网 编辑：王荣]