从窗口办到上门办 平度常态化暖心服务打通便民“最后一公里” ​

信网12月26日讯　近日，平度市城乡建设局大厅窗口立足群众急难愁盼，为行动不便的特殊群众提供上门服务，高效办结存量房买卖合同网签备案业务，以贴心举措赢得群众高度认可。

此前，市民曲先生来到窗口，焦急地反映其母亲李某某因瘫痪在床，无法亲自到场办理存量房买卖合同网签备案手续。了解情况后，窗口工作人员迅速响应，第一时间与曲先生逐项核对办理网签手续所需的材料清单，提前梳理业务流程、预判潜在堵点问题，量身定制“一次办结”上门服务方案，全力为群众省去奔波之苦。

次日，工作人员如约登门服务。考虑到老人身体状况特殊、理解能力有限，工作人员特意放慢语速、俯身贴近老人，用通俗易懂的“家常话”逐字逐句解读网签备案的相关要求。对老人提出的疑问，工作人员耐心细致、反复解释，直至老人完全理解并确认办理意愿。最终，整套网签备案流程顺利完成，切实解决了曲先生一家的燃眉之急。这并非一次偶然的服务，而是平度市城乡建设局大厅窗口常态化便民举措的生动缩影。

近年来，大厅窗口聚焦高龄、残疾等行动不便群体的办事需求，常态化推行“上门服务、延时服务、帮办代办”等一系列暖心举措。从“群众跑”到“干部跑”，从“窗口办”到“上门办”，工作人员用脚步丈量民情，用行动温暖民心，切实打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务既有高效办理的“速度”，更有贴近民心的“温度”。（记者 耿润）