喝一口又酸又苦！伊利纯牛奶保质期内结块 消费者历经周折获赔1000元

信网·信号新闻12月28日讯　近日，辽宁的韦女士向信号新闻(0532-80889431)反映，网购的伊利牛奶保质期还有4个多月，饮用时却发现发酸、发苦并结块。卖家江苏智秀电商科技有限公司（以下简称江苏智秀）一开始只同意退3元，让韦女士非常不满。信号新闻介入采访后，江苏智秀给韦女士退还了98.81元的购奶款，并赔偿1000元。

喝到变质伊利奶 索赔一千加退款

据韦女士介绍，2025年11月25日，她从网购平台“品牌好货”里下单购买了两箱伊利严选牧场纯牛奶，实付98.81元。11月28日完成签收后，牛奶一直按要求常温保存。12月15日，韦女士拿出一盒饮用，刚喝一口就觉得不对，“又酸又苦，明显不正常！”她马上把尚未咽下的牛奶吐了出来。拆开包装一看，剩余的奶液里已经出现了结块。因为吐得及时，事后身体并无大恙，但韦女士表示，自己恶心了好几天。

据悉，这箱牛奶的生产日期为2025年11月5日，保质期是6个月，她饮用的时候距离保质期结束还剩好几个月。韦女士表示，此前箱内约三分之二的牛奶已被喝掉，未发现异常。她检查了箱内剩余的牛奶，发现外包装箱底部及部分奶盒存在明显漏液痕迹和污渍。她把带污渍的几盒牛奶挨个检查，未发现其他的坏包奶。

当天，韦女士将喝到变质牛奶的问题反映给卖家——江苏智秀的客服，提出“退货加1000元赔偿”的诉求，对方仅同意退还3元补偿单盒坏奶，后来网购平台客服介入，给出了“50元优惠券”的追加补偿，韦女士不认可该方案。随后，她通过12315等渠道发起投诉，并将此事反映给媒体。

伊利官方：包装完好前提下 保质期内通常不会变质

就韦女士反映的问题，信号新闻联系了牛奶生产方伊利集团的官方客服。工作人员表示，正常情况下，经过无菌处理的纯牛奶，若产品包装完好、未受外界因素影响，在保质期内一般不会出现变质情况。客服称，江苏智秀是伊利的官方授权经销商，会记录并核实该事件，并根据核实结果进一步处理。

信号新闻也曾多次联系网购平台客服，了解处理进度，客服均回应将安排专员对接。但截至发稿，网购平台并未给出进一步回复。

经销商：运输或致密封失效 不属质量问题

据了解，网购平台上该批次牛奶的卖家为江苏智秀。对于牛奶变质原因，其客服人员对信号新闻表示，牛奶发货前会经过分拣、自检等流程，确认无异常后才会出库，但牛奶作为液体产品，运输过程中存在受挤压、摔打而包装损坏的风险，“若密封性因此受损，即便肉眼无法察觉，放置一段时间后也可能出现变质、胀包或异味”。

对于韦女士的诉求，江苏智秀认为，虽然《中华人民共和国食品安全法》中有相关规定，但索赔获得支持也有前提条件，就是生产或经营明知道不符合食品安全标准的食品，若牛奶变质确系运输过程中密封失效导致，他们更倾向于认定这是商品流通环节出现问题，而非食品质量问题。工作人员最后表示：“已将消费者诉求反馈至上级。”

12月22日，韦女士反馈，信号新闻采访此事后，涉事经销商已同意她的诉求，向其赔付1000元并全额退还98.81元购奶款。（顾青青 尹雅文）

[来源：信网 编辑：陆云琦]