带娃入住维也纳酒店无窗房，空调失灵气闷难耐 想退房被收30元清洁费

信网·信号新闻2月28日讯　近日，四川内江的蒋先生向信号新闻(0532-80889431)反映，春节假期他预订了维也纳国际酒店（重庆巴南花溪轻轨站店）无窗大床房，入住后，发现房间气闷难耐，空调的换气功能无法正常使用。他带着孩子准备另寻住处，却被酒店告知无法全额退费，理由是已入住，需扣除30元清洁费。在信号新闻采访后，蒋先生反馈，酒店已向其致歉，并同意退还全额房费。

据蒋先生介绍，春节前他通过锦江荟App预订了该酒店的一间无窗大床房。2月21日，他带孩子入住时，使用App内的“升房券”申请免费升级房型，却被酒店前台以房间满员为由拒绝。进入房间后，蒋先生发现室内气闷难耐，空调的换气功能无法正常使用。“孩子闷得坐立不安，我也觉得有点呼吸困难。”蒋先生认为，即便无窗房，也应配备正常的换气设施，自己预订的这间房不具备入住条件。

蒋先生随即提出升级有窗房型，却被要求额外加价100元，考虑到性价比，他没有同意该方案，并申请退款。前台同意了退款要求，但表示因蒋先生已入住该房间，需扣除30元清洁费。对此蒋先生并不认同，他认为退房的原因是房间设施问题，并非自身原因，酒店让客人承担清洁费并不合理。

向店方表达不满后，蒋先生便带着家人离开了酒店。他告诉信号新闻，当时觉得不值得为30元浪费时间，可令他没想到的是，即便扣除清洁费，剩余的房费也迟迟没有到账。次日，他致电平台客服询问进展，被告知投诉已处理完毕。这让蒋先生十分气愤，自己本就不同意支付30元清洁费，酒店如今连剩余房款也拒不退还。

2月25日，信号新闻联系到维也纳国际酒店（重庆巴南花溪轻轨站店）的工作人员李女士。对方表示知晓事件全过程，并对此作了详细解释。针对客房空调换气功能无法使用的问题，工作人员称，冬季酒店采用中央空调统一供暖，房间的换气与空调设备无法由住客自行调试，并非设施出现故障。

关于升房问题，李女士表示，蒋先生所持的升房券仅支持免费升一级房型，事发时正值节假日，符合免费升一级的房型已全部住满，酒店只能协调升两级的房型。该房型当日价格300余元，而蒋先生所订的无窗大床房价格为134元，因此酒店提出让其补100元差价，蒋先生并未同意。

而对于退款一事，酒店方承认确实同意了退房，但提出因蒋先生已入住并使用房间，导致房间被弄脏，需扣除30元清洁费后再退款，蒋先生对此表示不认可，双方未能达成一致，房款也因此一直未退还。

此外，李女士还告诉信号新闻，酒店在蒋先生入住期间，存在未按规定对随行儿童进行身份登记的疏漏，蒋先生离店后将此事反映至当地公安机关，当事员工因此被罚款200元。对此，酒店承认自身存在过错，并表示会立即整改，对于房费纠纷问题，也会继续与蒋先生沟通协商。

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，酒店作为服务提供方，有义务保障客房基础设施正常使用，若因设备调控问题影响居住体验，消费者提出退房退款的要求合法合理。酒店先行同意退款，后又因费用扣除产生分歧而拖延退款，已涉嫌违约，消费者可留存预订记录、沟通录音、协商凭证等相关证据，向预订平台或市场监督管理部门投诉维权。

2月25日，蒋先生向信号新闻反馈，他已接到酒店方面的致歉电话，对方同意全额退还134元房费，目前双方已达成和解。（谷正原 徐基峰）

[来源：信网 编辑：赵晓珊]