快手直播间19.9元买的电瓶修复器是个简易插座 商家失联，平台不管

信网·信号新闻3月15日讯　近日，福州消费者王先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他在快手一家名为“甄选百货商铺”的直播间购买了一款号称“德国进口”的电瓶修复器，收货后试用无效。他拆开产品检查，才发现这款所谓“黑科技”产品，只是一个简易插座。快手客服称，若要商家兑现“假一赔九”承诺，消费者须找权威部门出具检测报告并自行承担检测费用。

王先生介绍说，3月2日他在快手刷到“甄选百货商铺”的直播，当时AI主播不断宣传这款号称“德国进口”的黑科技产品，称其可对电动车电瓶进行修复保养、延长寿命、提升动力、增加续航，使用后可让电瓶车“续航更久、爬坡更有劲”。为突出性价比，AI主播还宣称产品原价数百元，直播间特惠仅19.9元，并特意强调每人限购一单，并承诺“假一赔九”。

被宣传吸引的王先生当即下单，可使用三天后却发现，电动车续航不仅没有提升，反而比以前更差。

王先生这才仔细检查这款产品。细看之下，商品宣传页面上发着蓝光、显示“220V”的显示屏，实际只是一张印有图案的贴纸；产品外包装无条形码、无执行标准，显著位置标注“Made in China”。他拆开产品外壳螺丝后发现，内部除线路板和电线外，只有两片黄色金属片。在他看来，这款“德国黑科技”本质就是一个简易插座。

发现问题后，王先生试图联系“甄选百货商铺”解决问题，但发送给客服的消息始终处于未读状态。他转而通过快手平台维权，却迟迟无法联系上人工客服。

信号新闻就此事咨询了有十余年从业经验的电动车维修师李先生。李先生查看产品内部构造图片后表示，该产品无法修复电瓶。他解释说，目前市面上正规电池修复仪的原理，是利用脉冲溶解电池内的硫酸铅结晶，而这款产品连芯片都没有，根本无法产生脉冲。他认为，王先生买到的产品极有可能是一个简易插座。

信号新闻注意到，王先生提供的购物页面显示，该产品已售出3577件，好评率98%，目前仍可正常下单。经查，“甄选百货商铺”的营业执照信息为“东明市坚持百货商铺”，货品发自深圳市宝安区，生产厂家为深圳市鑫南电器厂。企查查平台信息显示，该生产企业成立于2025年9月12日，已于2026年1月27日注销。

信号新闻就此事联系了快手客服。对方表示，仅凭王先生提供的宣传截图、产品实拍图、拆解视频等证据，不足以认定产品为假货或存在夸大宣传；若要商家兑现“假一赔九”承诺，消费者必须先自行承担检测费用，找权威部门出具具备CMA资质的官方检测报告。除此之外，平台不认可任何证据。

信号新闻进一步询问平台能否为消费者提供检测指引、流程咨询或协助沟通商家。客服表示，他本人对送检流程一无所知、无法提供任何帮助，且平台无法协助消费者联系商家，需消费者自行联系、自行维权，随后主动挂断电话。

对此，王先生提出质疑：直播间宣称“德国黑科技、进口产品”，实物却明确标注“中国制造”；产品内部无核心电子元件，如此明显的虚假宣传与货不对板，难道还不足以构成欺诈？王先生表示，由于产品价值不高，且已被他自行拆解无法完整寄回，目前他决定放弃继续维权。

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，该商家涉嫌存在虚假宣传、销售不合格产品行为，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，消费者可依法要求退赔。

刘律师指出，本案中，快手平台强制要求消费者自费出具CMA检测报告，属于不合理转移举证成本与举证责任。涉事产品宣传与实物严重不符、无核心电子元件，已构成明显虚假宣传与货不对板。此类证据在司法与监管实践中足以认定问题，平台却设置高门槛，属于以格式条款加重消费者责任。

此外，快手平台拒绝协助消费者与商家沟通，明显背离法定监管与协助义务。《中华人民共和国电子商务法》第六十一条明确规定，消费者与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。快手平台不仅未履行监督核查、主动约谈商家的责任，且在明知消费者无法联系商家的情况下，仍坚持要求消费者“自行处理”，实质上是放弃了平台管理责任。

刘律师分析，平台客服判断消费者很难为了19.9元的损失去做检测，于是便利用技术理由拖延处理。除诉讼外，消费者可以尝试向市场监管部门投诉，要求平台依法履行协助义务。（谷正原 徐基峰）

[来源：信网 编辑：赵晓珊]