使用大疆无人机 “一键短片” 时炸机 自动避障失灵提醒藏在4万字手册里

信网·信号新闻3月16日讯　近日，青岛市民孙先生在使用大疆无人机 “一键短片” 自动飞行时，无人机突然撞到树枝坠溪损毁。他认为，既然宣传机器可自动避障 ，就应在自动模式下保障安全，炸机属于大疆产品设计缺陷，理应免费更换。可大疆方面表示，细小障碍物难以识别，相关提示已写进用户手册。信号新闻(0532-80889431)调查发现，长达 74 页、近 4 万字的大疆PDF版用户手册里，仅用一句话不起眼地提及树枝可能导致避障失灵。目前，双方未就赔偿方案协商一致。

自动拍摄未能自动避障 用户质疑系统设计缺陷

2025年10月31日，孙先生在一家大疆线下体验店购买了一台DJI Mini 5 Pro无人机，花了4788元。考虑到自己是新手，他特意购买了带有自动避障功能的型号，还花478元，买了一年的DJI Care 随心换服务。

2026年2月14日，孙先生在福建土楼王子景区游玩时，开启了无人机的“一键短片”模式，由无人机自动控制飞行进行拍摄。飞行过程中，无人机突然退出了“一键短片”模式，紧接着就撞上了树枝，最后掉进树下的溪水里，无法寻觅。

孙先生认为，无人机自动避障失效后炸机，大疆应该为此负责，并免费换机。但申请理赔后，却被大疆认定事故属于人为操作原因，不仅需要使用随心换服务中的置换次数，还要支付1000多元的费用。

对此方案，孙先生并不认同，他认为，事故之所以发生，是因为“一键短片”自动飞行模式下的避障机制存在问题——无人机遇到障碍物不避障，反而强制退出自动飞行模式，又不给用户足够的时间接管，这就是系统设计的漏洞。 随后几周的时间里，孙先生多次与大疆客服沟通协商。对方将置换费用从1000多元降至600多元，之后又降至398元，但双方始终未能达成一致。

大疆：避障功能并非所有障碍物都能识别 已为用户申请优惠置换

3月11日，信号新闻就此事联系了大疆售后部门。一名大疆高级服务专员表示，企业对事故的判定主要依据飞行数据记录及飞控精简数据分析结果。根据现有检测结果，此次事故被认定为非设备自身引起，因此未能直接适用免费置换政策。

客服同时表示，无人机的避障功能存在一定使用条件。例如细小障碍物、反光环境、水面飞行或移动物体等情况，都可能影响传感器识别效果，相关使用提示在产品用户手册中已有明确说明。“像树枝这种细小障碍物，在某些角度下可能难以被准确识别，这种情况确实存在一定（炸机）概率。”该工作人员解释。

被问及为何大疆会不断调整用户自费金额，是否没有明确标准时，大疆方面回应说，售后部门综合考虑用户使用时间较短、属于新手用户等因素后，多次向公司申请，最终将原本1000多元的置换费用降至398元。“这一价格属于特殊审批方案，置换设备为未激活的全新机器，同时还为用户额外提供了存储卡。”大疆专员表示，公司后续也将继续与用户保持沟通，相关处理结果仍需进一步审核确认。

线下门店：一键短片模式下无人机避障灵敏度可能下降

针对孙先生反映的情况以及大疆官方的回复内容，信号新闻走进了一家大疆线下门店进行咨询。店内工作人员表示，在无人机开启“一键短片”模式后，飞行器会优先执行系统预设的飞行动作，在这一过程中自动避障功能仍会参与工作，但“可能没有普通飞行状态下那么灵敏”。

该工作人员介绍，目前产品包装中已不再配备纸质用户手册，包装内主要提供中英文说明卡片以及二维码，用户需要通过扫码查看线上教程及电子版用户手册。对于自动避障功能无法生效的具体场景，店员表示由于无人机使用环境较为复杂，很难在纸质说明中进行完全列举，因此相关资料中并未逐一详细说明。

在门店咨询过程中，店员向信号新闻表示，无人机的自动避障系统可能无法识别风筝线、电线等细小障碍物。在信号新闻出示孙先生提供的无人机撞击树枝的照片后，店员表示树木枝干也可能属于较难识别的障碍物之一。

74页用户手册里只有一句关于树枝的提醒

信号新闻扫描店员提供的DJI Mini 5 Pro二维码后发现，其内容为视频、图文等形式的说明介绍，共有26篇，但其中并无 “避障功能”的专门介绍。

在工作人员指导下，信号新闻从用户手册的PDF文件中，找到了大疆方面用于为“自动避障”失效免责的内容。在第30页介绍“一键短片”模式使用规则时，其注意事项主要涉及光线条件、卫星信号、拍摄对象状态等情况，并未提及“细小障碍物可能无法识别”的相关提示。只有在手册第43页的“感知系统”板块中的使用注意事项中，有一句“该视觉系统在细小的障碍物（例如树枝或电线等）场景下无法正常工作，无法识别没有纹理特征的表面”，这也是在这个74页的手册中唯一提到树枝可能会导致自动避障失灵的内容，且字体并无明显的加粗加黑加大处理。

对此，孙先生很是无奈：“买机器的时候没有人和我说注意事项，现在怪用户没看提醒。电子版用户手册大约四万字，只有这么一句话，不放在‘自动避障’板块，反而放在‘感知系统’板块，藏得这么深，谁能看见？”

律师说法：自动避障运行时用户仍需注意使用环境 但商家也应加强风险提示

针对上述争议，信号新闻律师专家库成员、山东舜翔律师事务所张震翔律师分析认为，本案的关键在于生产厂家是否履行了必要的提示与告知义务。商家在销售相关产品时，应当对产品功能的适用场景进行更加直观、显著的提示。尤其是对于自动避障等技术功能的使用条件和可能失效的情形，企业可以在商品实物演示、线下销售介绍以及电商平台商品展示页面中进行提前说明，让消费者在购买和使用前能够清晰了解产品的适用范围和限制。

“对于这类具有一定技术门槛的产品，如果仅在用户手册中进行提示，部分消费者在实际使用前可能并不会详细阅读。”张律师表示，如果企业能够在销售环节就对相关使用场景进行更明确的告知，有助于减少消费者因不了解产品功能边界而产生的使用风险，也能够在一定程度上避免类似纠纷的发生。

目前，孙先生与大疆方面仍在就具体解决方案进行协商。（尹雅文 徐基峰）

[来源：信网 编辑：王荣]