石头扫地机刮花地砖被判赔两千元 消费者取证撵着机器追了一小时告赢石头科技

信网·信号新闻3月16日讯　广东的戴先生为新家买了一台石头扫地机器人，本想解放双手，却意外将家中地砖划得“伤痕累累”。为搜集证据，戴先生跟在扫地机器人后面实拍其工作场景，最长的一次拍摄时长达到了47分钟。信号新闻(0532-80889431)近日获悉，有了这些证据后，戴先生起诉北京石头世纪科技股份有限公司（以下简称“石头科技”），历时一年多，终于拿到了2000元的赔偿。

新房瓷砖被划出怪圈 消费者怀疑扫地机器人“毁地”

戴先生介绍说，他2024年入住新房，装修时家中地面通铺全屋瓷砖。他与家人都非常注重居家清洁，为减轻家务负担，多方比较后，在电商平台购买了一台石头P10S pro（水箱版）扫地机器人。设备安装后，他每周会启动4次，均采用MAX吸力模式，由机器人先清扫两遍，再拖拭两次。

戴先生开始觉得，这台机器人清扫得挺干净，他比较满意。但三个月后，戴先生发现，客厅地砖上出现了多处大小不一的划痕，“这些划痕不可能是我家日常活动造成的。”他肯定地说，因为装修时地面铺设了保护膜，入住后，他和家人平时回家都会换上软底拖鞋，后期家具进场也从未硬拉硬拽。由于这些划痕全部呈圆圈或弧状，让戴先生怀疑是“旋转式工作”的扫地机器人造成的。

发现问题后，戴先生向石头科技官方客服反映情况，石头科技客服反复强调，产品经过了各种复杂环境的长期测试，绝不会直接划伤地面。他要求对方出示测试报告，客服先表示需要公司审核，又改口称报告是公司机密，还承诺会派人上门检测，但最终的结果是无人上门，不了了之。

无法从石头科技处得到真相，戴先生只能自行取证。于是，他多次跟在扫地机器人后面，实拍其工作场景，最长的一次拍摄时长达到了47分钟。戴先生说，跟拍时，听到机器与地面发出明显的剐蹭声，他就会暂停机器，跪在地上进行定位划痕取证及定点记录，这些视频和特写划痕产生过程的图片，后来成为戴先生成功维权的关键证据。

拿着通用实验报告代替生产者举证？石头科技一审被判赔偿2000元

2024年7月18日，戴先生正式向北京互联网法院提起诉讼，要求石头科技依法承担地砖修复损失。

庭审中，双方的争议焦点集中在“地砖划痕是否由机器人导致”“产品是否存在缺陷”。

在戴先生公布的石头科技答辩状中，石头科技在法庭上主张涉事产品符合《强制性产品认证实施规则家用和类似用途设备》的要求，并提交了国家强制性产品认证实验报告合格等证据，坚称扫地机器人产品符合国家标准，该产品与地面产生接触部位均为软性性质，因此与戴先生家中瓷砖划痕并无因果关系。

北京互联网法院经审理认为，本案系产品责任纠纷，根据《中华人民共和国民法典》相关规定及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任，即实行举证责任倒置原则。

一审法院表示，石头科技虽提交国家强制性产品认证实验报告等证据，主张涉事产品合格、接触地面部件为软性材质，但未能充分举证排除其产品与戴先生家中地砖划痕之间的因果关系。而戴先生提交的机器人运行视频、地砖划痕照片、取证记录等证据，能够确认涉事石头P10S Pro扫地机器人运行时的旋转轨迹与地砖圈状划痕高度吻合，可认定该机器人存在产品缺陷，且该缺陷是造成地砖划痕的直接原因。综上，北京互联网法院一审判决石头科技赔偿戴先生2000元。

石头科技二审上诉又撤诉 消费者打了一年官司最终获赔2000元

戴先生在社交平台上表示，石头科技在一审判决后，随即向北京市第四中级人民法院提起上诉，要求进行司法鉴定，并要求二审转为线下审理。

针对石头科技的上诉，戴先生答辩称，石头科技所用的产品认证证书与实际产品不符，证书类别错误且采用旧版标准，无法证明产品合格；同时，该产品包装上未标注任何关于可能划伤地面的安全警示，存在明显安全隐患。戴先生强调，石头科技既无法证明自家产品不会划伤地砖，也拿不出真实有效的测试报告，无法免除自身责任；而自己提交的视频、划痕轨迹等完整证据，足以证明地砖划痕系机器人旋转拖地所致，石头科技应当依法承担赔偿责任。

信号新闻了解到，二审于2025年8月7日首次开庭。“庭审结束后，石头科技的工作人员曾私下找我和解，还提出支付和解金，但我拒绝了，我坚信法院会作出公正判决。”戴先生表示。

值得注意的是，在二审做出判决前，石头科技主动向法院提出了撤诉。2025年10月9日，北京市第四中级人民法院据此作出民事裁定书，裁定一审判决自裁定书送达之日起发生法律效力。

拿到二审民事裁定书的那一刻，戴先生十分感慨：“一年多的维权之路，终于有了圆满结果！”他坦言，取证、起诉的过程耗时耗力。光是陪扫和跟拍，就把他累得“像跑了个半马”。胜诉的结果不仅弥补了经济损失，更是证明自己做了对的事情。同时，戴先生明确表示，经过此次事件，他再也不会使用石头科技旗下任何扫地机器人产品。

据悉，2025年10月16日，石头科技已将2000元赔偿金足额转账至戴先生的账户。

石头扫地机器人划砖投诉不是个例

信号新闻检索相关资讯后发现，戴先生的遭遇并非个例。互联网上亦有其他消费者反馈使用石头扫地机器人时，出现了划伤地砖、地板的情况。

网友“momo”发布视频称，她使用石头P10型号扫地机器人一年多，每次清扫均按照“先扫两次、再拖两次”的方式操作，地砖也被划伤。另一位网友“大喜的自装日记”则反馈，家中的石头P20UP型号扫地机器人，新机使用首日就造成地砖出现多处圈状、长条状划痕，且投诉后遭遇客服不作为、推诿责任的情况。

石头扫地机器人“刮伤”地砖的案例也曾被媒体报道。陕西渭南的高先生曾反映，家中价值4000多元的石头扫地机器人，经厂家维修3次后，竟变成了“刮地器”，不仅把家中地砖划得满是痕迹、无法擦拭，厂家还拒绝承担赔偿责任。

3月12日，信号新闻联系到石头科技官方客服，就戴先生起诉石头科技胜诉、法院认定产品缺陷致地砖划痕一事进行了解。该客服表示，自己无权回应相关内容，向信号新闻提供了石头科技的媒体联系专用邮箱。随后信号新闻将采访问题发送至该邮箱，截至发稿，石头科技仍未就该案作出回应。（顾青青 徐基峰）

[来源：信网 编辑：赵晓珊]