信号山：石头扫地机核心卖点“翻车” 智能产品别把消费者当小白鼠

石头扫地机器人将“宠物避障”作为核心噱头大肆宣传，使用时却吸住猫尾巴拖行，导致宠物受伤，宣传效果与实际情况的巨大落差，让消费者感觉厂家极不负责（详见《石头扫地机识别宠物自动避障功能失效 吸住猫尾巴拖行10分钟》）。近年来，功能翻车成了智能家电行业的通病，智能设备不但没有给用户生活带来便携，反而徒增烦恼。消费者花几千元买回家的，究竟是解放双手的智能助手，还是等待被验证的“试验品”？

智能洗衣机投放不准、AI电视答非所问、炒菜机需频繁人工干预……如今人工智能发展迅速，家电行业智能化功能却频繁“翻车”。家电产业产品迭代在不断加快，其中扫地机器人一类小家电甚至两三个月推出一款新品，半年升级一次系统，厂家的操作看似是有实力的表现，实则留下了一层隐忧，迭代速度过快不足以留出充裕时间打磨产品细节。

频繁升级产品背后暗藏的可能是风险，厂家把一些本该在实验室完成的测试和场景验证，悄悄转移到了消费者家中，有问题再通过系统更新进行纠正，掩盖对产品设计的不尽责。当一款产品几个月就升级一次，留给技术验证的时间还剩多少，所谓的“AI宠物识别”，可能是在智能算法下得出的理想数据，真实场景中宠物的姿态千奇百怪，未经过大量实践验证其可靠性自然存疑。

在厂家一轮轮“更强了”“更聪明了”的新品预告和系统更新里，消费者只能看到功能完善和体验升级，那些在特定场景下会失灵的客观限制、概率小但影响大的安全隐患，要么被包装成极个别情况一笔带过，要么就深藏在App知识库或使用手册中，等着消费者自己发现。一边是宣传中的完美承诺，一边是现实里的意外频发，这种割裂感，正是频繁迭代留给消费者的深坑。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条明确，经营者应当保证在正常使用情况下商品具有应当具备的性能。石头科技宣传“宠物避障”，就应当具备与之匹配的安全性能。把存在“客观限制”的功能当作成熟卖点推向市场，不在销售环节明确告知风险，本质上是对消费者知情权的漠视。

值得注意的是，“先上市，后优化”正在成为智能家电行业的潜规则。厂家赌的是，大多数消费者不会遇到极端场景，即使遇到了，维权成本高，多数人会选择忍气吞声，少数人较真，也可以通过升级、优化来补救。这一套路的精明之处在于用少数消费者的“试错成本”，换取抢先上市的时间窗口和市场份额。但商家忽略了一个基本事实，每一次“翻车”，都在透支品牌信誉，形成传播效应会进一步扩大负面影响，短期来看是节省了测试成本，长此以往，失去的是消费者的信任。

为抢占市场，品牌方倾向于把技术能力“说满”，把不确定的风险“说轻”，消费者冲着“智能”买单，不能最后成了小白鼠。智能家电走进生活本是为了解放双手，如今一些不完善的智能产品却在不断给生活添乱。诚信和安全是产品设计的底线，当“智能”沦为“智障”，消费者用脚投票，厂家终会为“先上市后优化”买单。

信网评论员 孙宝震

[来源：信网 编辑：赵晓珊]