在官方贴膜贴坏屏幕，手机变“维修机” 用户：专业人士尚且失手，华为折叠屏太娇贵

信网·信号新闻3月19日讯　近日，辽宁沈阳的姜女士向信号新闻(0532-80889431)反映，3月6日她去华为授权服务中心为自己的折叠屏手机贴膜，不料手机屏幕被门店的工作人员损坏。门店方面提出可以免费更换一块原装屏幕，但姜女士认为维修会造成手机贬值，华为官方客服称，愿意补偿姜女士一副300元的耳机，姜女士未接受。事实上，姜女士的遭遇并非孤例。在社交平台及消费者反馈中，多名用户表示曾在华为官方售后为折叠屏手机贴膜时遭遇屏幕损坏。此类情况屡次发生，不禁让用户质疑：专业人士尚且频频失手，华为折叠屏是否过于娇贵？普通消费者在日常使用中，其耐用性又该如何保障？

贴完膜，屏幕受损无法使用

姜女士向信号新闻介绍说，她的这部华为Pocket2折叠屏手机买了近两年，当时花了8000余元。平时她用得很仔细，没有任何磕碰，也没有修理过，贴膜也都选择去华为授权服务中心。3月6日有华为会员日免费贴膜活动，当晚7时左右，姜女士来到了位于沈阳百联购物中心的华为授权服务中心更换手机膜。

她回忆说，那天两位工作人员先后为自己这台手机贴膜。第一位贴的膜进了气泡，又换了第二位工作人员接手。贴了两次膜的手机交到姜女士手里后，她立刻发现了异常：手机屏幕上出现了一条跨了半屏的亮线，局部还有微微凸起。门店工作人员现场查看后，承认屏幕在贴膜过程中被损坏了。

此后，门店的工作人员提出，可为姜女士免费更换一块原装屏幕，同时赠送雨伞、颈枕等小礼品作为补偿。这一方案姜女士并不认可，“我的手机之前没有任何维修记录，二手估值原本还有2000元左右。一旦更换了屏幕，就会被认定为‘维修机’，二手估值就会缩水。”姜女士提出，让门店赔偿一台同型号的全新手机，被门店拒绝。因当时尚有其他事务需要处理，姜女士只得接受免费更换屏幕的方案，离开了门店。3月7日11时许，她再次来到门店，对手机进行换屏维修。

姜女士表示，手机被损坏，给她的工作与生活带来诸多不便。门店虽为其提供了备用机，但转移手机数据花了她好几个小时，且备用机无法安装单位涉密软件与邮箱，让她的工作也受到影响。此外，原手机绑定的门禁卡、车机互联等功能均无法正常使用。“从屏幕损坏到最终换屏取回手机，前后折腾了六七天。”姜女士表示。

华为官方客服：可补偿一副耳机

姜女士认为，门店仅用换屏来解决此事，对自己并不公平。她表示，折叠屏手机屏幕本身脆弱、贴膜工艺要求极高，官方售后更应加强工作人员的操作培训，规范服务流程；自己出于对华为授权服务中心的信任才选择到店贴膜的，但该店两名工作人员的操作并不专业，说明华为对售后服务的工作人员培训不足，应当对自己的损失给予更合理的赔偿。于是，她拨打了华为官方客服电话反映此事，提出了“赔偿手机因换屏导致的贬值损失”“对门店工作人员的操作失误进行追责”等两个诉求。

3月16日，姜女士接到了华为官方客服的来电。客服表示愿意从用户体验角度为姜女士额外争取一副华为FreeBuds SE 4无线蓝牙耳机作为补偿，并说该款耳机市场价在300元上下。然而，姜女士并未接受这个方案。对于姜女士重点主张的手机贬值损失、门店操作失误追责两大核心诉求，客服坦言，客服热线环节仅能协调礼品补偿，无权对门店操作失误进行定性、也无法回应二手折价赔偿相关诉求，只能将姜女士的相关反馈整理后上报处理。

信号新闻就此事联系涉事华为授权服务中心。门店工作人员表示，贴膜人员实行轮班制度，上岗前均接受过专业培训，其他事宜建议联系官方客服。3月16日，华为官方客服回复信号新闻称，已就相关情况与消费者进一步沟通。

业内人士：折叠屏贴膜难度大 换屏影响估值

信号新闻就折叠屏换膜及估值问题，咨询了一家专业手机维修门店的工作人员。该工作人员表示，华为Pocket2这类折叠屏机型贴膜费用普遍高于普通直板手机，贴膜工艺更复杂、操作难度也更大。由于折叠屏屏幕结构特殊、本身较为脆弱，贴膜和撕膜时都需要格外谨慎，若在操作过程中用力不当，或屏幕底部胶体存在老化等情况，均可能对屏幕造成损伤。同时该工作人员指出，手机一旦更换过原厂屏幕，就会留下相应的维修记录，在二手市场交易时，会对手机估值产生一定影响，通常会出现不同程度的贬值。

多地消费者反映华为授权服务中心贴膜时弄坏折叠屏

信号新闻通过查询发现，华为折叠屏手机贴膜致损并非个例。在社交平台上，多名消费者反映在华为授权服务中心进行折叠屏贴膜时，因工作人员操作不当，导致手机屏幕出现亮线、漏液、碎裂等问题，涉事机型多为售价数千元至万元的折叠屏手机。消费者普遍表示，折叠屏屏幕结构脆弱、维修成本高，且华为折叠屏产品的售后保修标准较为严苛，产品实际耐用性与高端定价、宣传定位存在差距，消费者遭遇类似问题后，维权诉求往往难以得到满足。

对此，华为手机用户张先生直言：“华为折叠屏在自家官方店贴膜都能贴坏，这屏幕是有多娇贵？专业售后都经常失手，却要求普通用户‘完美使用’，一出问题就定为‘人为损坏’并拒保，这合理吗？手机作为日常用品，本就需要应对各种使用场景，而不是一件需要精心供奉的‘艺术品’。如果屏幕如此娇贵，它真的符合一款日常用品的可靠性标准吗？或许这般不成熟的产品，就不该推向市场。”

律师：免费服务不免责

对此，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安(青岛)律师事务所史士辉律师表示，即便贴膜服务为免费性质，华为授权服务中心与消费者之间仍构成合法的服务合同关系，门店负有保障消费者财产安全的合理注意义务。工作人员在贴膜过程中因操作不当造成手机屏幕损坏，售后门店应当承担赔偿损失、恢复原状等责任。

史律师建议，对于商家及授权售后门店，应严格落实厂家服务规范，加强从业人员专业技能培训，对高价值、高精密机型的服务实行专人负责，提前向消费者告知服务风险，出现问题后积极与消费者协商解决。（郭慧敏 徐基峰）

[来源：信网 编辑：王荣]