柳州车主订L8展车付完首付后车价又涨了1万 理想汽车门店称“系统bug”

信网·信号新闻5月21日讯 近日，广西柳州的彭先生向信号新闻(0532-80889431)反映，其在柳州西江路理想汽车门店缴纳定金及首付后，商家单方面将订单里的车价提高了1万元，理由是“系统出现bug”。商家提出补偿脚垫加5000积分（约值2000元），被彭先生拒绝。目前，门店已退首付，但定金和赔偿至今无果，彭先生无奈向当地部门投诉。

首付交了车价涨了

据彭先生介绍，5月3日，他在柳州西江路理想汽车线下门店看中了理想L8 Max这款车型。考虑到性价比因素，他选择了一台需从海南调运的展车。这台车预估价格为29.28万元，比新车便宜约5万元。彭先生通过销售人员发送的视频，对这台描述为出厂一年多、行驶不到50公里的L8 Max进行了“云验车”，并支付了5000元定金。

彭先生提供的聊天截图显示，5月3日，理想柳州门店销售人员为其组建了交付专属群，群内不仅有销售人员同步的展车车架号、车辆视频等核心信息，还有贷款银行的审批工作人员。

彭先生说，5月4日14时4分，理想汽车官方App生成了正式购车订单，显示上述展车总价为28.28万元，较此前预估的价格低了1万元。彭先生立即向销售人员询问此事。等待回复期间，他注意到交付群里的银行工作人员发来消息，称贷款方案已经审核通过，并且该方案对应的正是上述订单价格。彭先生认为，此价格由官方App显示，又经过了银行审核，已经是确定价格，便缴纳了37420元首付款。

然而不久，他就接到了理想汽车销售人员的电话，称因系统出现bug，订单价格录入有误，目前App已将购车总价修改为29.28万元。

商家称系系统bug，补偿方案遭车主拒绝

彭先生告诉信号新闻，理想汽车官方App生成的订单，明确包含车辆型号、车架号、总价等核心内容，就是一份正式的买卖合同，对双方均具有法律约束力。商家单方面修改价格的行为，不仅违背诚实信用原则，也侵犯了他的合法权益，理应按照App首次显示的28.28万元订单价履行合同。

5月4日，不满订单价格被修改的彭先生致电理想汽车官方客服投诉维权。“理想方面承认了改价的事实，但始终坚称是系统出错导致价格变动，给出了两个解决方案：要么赠送一套脚垫加5000积分（折合价值约2000元），要么退订车辆。”彭先生表示，这样的补偿方案无法弥补他的维权成本和时间成本，自己并未同意。“后续如果协商无果，我会通过法律途径维护自己的合法权益。”

针对此事，信号新闻联系到柳州西江路理想汽车门店工作人员。该工作人员表示，理想汽车实行直营体系，车价为全国统一价，App下单、价格录入等核心环节均由总部管控，门店仅在规定范围内拥有部分服务权限。“前期和车主沟通时，销售人员已经明确告知展车价格为29.28万元，我们也不清楚后续订单系统为何会出现bug，导致价格自行跳转。目前我们正积极和车主沟通协商，暂未达成一致结果。”

随后，信号新闻又联系了理想汽车官方客服，对方表示，从当前订单信息来看，该台展车的定价确实为29.28万元，关于此次价格纠纷的后续进展，将有专人跟进回复。截至发稿，信号新闻尚未收到理想汽车官方的进一步回应。

律师：车企需举证“系统bug” 建议优先协商解决

信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，车企App生成的订单包含车辆具体信息、总价等核心内容，已明确约定买卖合同的主要权利义务，具备合同性质，对双方均具有法律约束力。尽管车企方面称双方此前就车价有明确磋商，约定车辆总价为29.28万元，但后期订单价格出现变动是既定事实。既然车企主张价格变动系系统bug导致，就需由车企承担举证责任，证明该价格偏差并非双方真实意思表示，需提供录音、录像、沟通记录等充分证据，佐证双方此前确已就29.28万元的车价达成合意。若车企无法提供有效证据，仅以“系统bug”为由主张价格存在错误，法院大概率不会支持其单方面修改订单价格的行为。

此外，刘律师补充道，法律层面的赔偿需以实际经济损失为前提，消费者也需在这方面充分举证。刘律师建议双方优先通过协商方式妥善处理此次纠纷。

5月18日，彭先生告诉信号新闻，目前柳州西江路理想汽车门店已将车辆首付款退还，但定金和赔偿却始终没有后续，他已向当地部门投诉。对于此事的后续进展，信号新闻将继续关注。（信网记者）

[来源：信网 编辑：陆云琦]