网购“美国原版”书封底空白、字迹模糊 出版社回邮证实盗版，涉事店铺仍在正常经营

信网·信号新闻5月21日讯　近日，济南市民邹女士在电商平台“咏芒秋蜀图书专营店”花费700余元购买了两本标注为“美国原版进口”的书籍。收货后她发现，其中一本书的封底完全空白，也没有定价、版权号以及条形码，且两本书纸张粗糙、字迹模糊、排版错乱，出版此书的美国一家出版社邮件明确回复确认“非本社出版”。目前电商平台已介入调查，沈阳当地监管部门表示，若查实将依法处罚，最高可吊销营业执照。

邹女士介绍，5月5日，她在电商平台上的咏芒秋蜀图书专营店购买了这两本进口原版书，共计支付760.87元。收货后，她发现书籍存在诸多疑点：其中一本书封底无文字、无图案、完全空白，也没有正常书籍通常会标注的定价、版权号、条形码等核心信息；两本书均纸张粗糙、印刷字迹模糊，部分页面甚至有排版错乱、油墨晕染的情况。这让她对书籍是否正版产生怀疑。

为核实真伪，她先是委托在国外留学的朋友从当地渠道购买同版本书籍，到货后比对发现，两者在纸张克重、字体排版、内页版式、印刷质量等方面差异明显。她还将疑似盗版的书籍照片通过电子邮件发送给该书美国出版社——明尼苏达州Llewellyn Worldwide，请求验证真伪。5月14日，该出版社客户服务部工作人员鲍比·奥康纳（Bobbi O'Connor）回复邮件，明确表示邹女士邮件图片上的书籍并非由Llewellyn Worldwide出版社出版。邹女士认为，这些证据足以证明她网购的书籍为盗版。

邹女士取证后第一时间联系咏芒秋蜀图书专营店客服，提出“退一赔三”诉求。但商家不承认书籍是盗版，只愿意退货退款。邹女士又向该网店所在的电商平台投诉，平台方面记录后承诺会介入核查。

邹女士表示，自己维权不仅是为追回损失，更希望通过自身经历提醒消费者，网购小众进口原版书需多加留心，同时也希望各购物平台加强图书类店铺的监管，避免更多消费者花高价踩坑。

针对此事，信号新闻(0532-80889431)联系了咏芒秋蜀图书专营店，客服人员对多个相关问题的回复均为：“您买回去感觉不满意可以申请退货退款的，咱家都是有运费险的。”该图书网店所在平台方面则回复称，将立刻核查邹女士的订单、货品情况及咏芒秋蜀图书专营店的入驻资质与经营记录，核实清楚后会依规妥善处置，给消费者合理答复。

5月19日16时左右，邹女士向信号新闻反馈，商家仍只同意退货退款。此外，她还向该店铺的主体所在地辽宁省沈阳市的相关部门投诉。沈阳市铁西区文体广电新闻出版局回复称，若查实该商家出售盗版书籍将依法对其进行处罚，最高可吊销其营业执照。5月20日信号新闻查看上述电商平台，咏芒秋蜀图书专营店依然正常经营，上述两本图书的链接仍在。

信号新闻咨询了出版行业的业内人士。对方介绍，按照我国相关管理规定，境外图书、外文出版物想要在国内合法销售，必须由具备国家批准资质的出版物进口经营单位开展业务，经营商家需依法取得出版物经营许可证并完成备案，商品须完成正规报关与完税，内容符合国家相关规定，进货渠道全程可追溯，无资质商家私自销售境外书籍均属违规。普通消费者遇到疑似盗版、假冒进口书需要鉴定和维权，也可先拨打12345政务服务便民热线，由工作人员转办至新闻出版、文化执法等主管部门，统一给予政策解释和处置指引。各地新闻出版行政部门、“扫黄打非”工作机构以及文化市场综合执法队伍，均可依照相关管理办法对出版物真伪进行鉴定，结果可直接用于维权与执法。全国“扫黄打非”办举报咨询热线12390，专门受理非法出版物、侵权盗版、违规销售境外图书等问题的政策解答与线索举报。

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，商家将盗版图书冒充美国进口原版高价售卖，已涉嫌消费欺诈，同时违反《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。消费者取得相关证据后，有权要求退货退款，并可主张三倍赔偿，不足五百元按五百元赔偿。电商平台对入驻商家负有监管义务，若未尽到审核、巡查、处置义务，放任店铺售假卖盗版，需依法承担相应连带责任。（信网记者）

[来源：信网 编辑：王荣]