200多元捡漏抢到六晚济州岛酒店 预订机票后酒店订单作废 重订价格涨10倍

信网·信号新闻6月12日讯　200多元可以在韩国济州岛住六晚酒店？今年3月，内蒙古的陈女士在一家旅游服务平台上抢到了这个实惠，计划开始一场性价比满满的旅行。下单两个月后，她被平台告知，“无预订记录，无法入住”。陈女士说，重新预订的费用涨了10倍不止，平台拒绝为这次订单事件全额买单。

200多元抢到济州岛酒店六晚住宿

陈女士向信号新闻(0532-80889431)介绍，今年3月，她在一家旅游服务平台浏览酒店房源时，发现一家位于韩国济州岛，名为“亚洲济州”的酒店。这家酒店推出双床房超值优惠，每晚仅30余元，六晚含税费总价仅234.12元。早有韩国游打算的陈女士，当即在平台提交订单、锁定房源，完成预订操作，很快，她收到了平台生成的专属订单号、入住凭证以及酒店官方确认函。

“当时我以为是酒店、平台的淡季引流活动，趁着低价敲订行程，可以节省好大一块出行开支。”陈女士说，确认订单无误后，她和妹妹一起规划了行程，办理出国护照、预订两人往返机票，前后共计花费近4000元。预订成功后两个月，陈女士并未收到平台、酒店的任何订单异常通知。

订单遭单方面作废 重新订房花费涨10倍

陈女士在“亚洲济州”预订的入住时间是7月份。5月23日，为了核验订单有效性，避免海外游出现意外，她先后两次向酒店官方邮箱发送核验邮件，始终未收到酒店回复。得不到回应的陈女士联系旅游服务平台官方客服，请求平台协助核实订单真实性与入住权限。

5月26日，平台给出了陈女士难以接受的答复：酒店系统内查询不到她的预订记录，无法保障7月正常入住。陈女士被建议主动退单并重新预订其他酒店。平台在退款的基础上，给出117元的现金补偿。

平台的补偿方案被陈女士拒绝。她认为自己提前几个月成功下单，拥有平台确认凭证，下单后，平台与酒店始终未告知订单存在问题，自己主动核验后，又被单方面毁约。陈女士说，117元的赔付方案，根本无法弥补自己的损失，平台方面的做法，让她进退两难。放弃出行，之前的花费全部泡汤，仅机票退票手续费就要几千元，重新预订酒店，因为暑期游旺季的原因，5月下旬，预订同期同房型的价格已经到了六晚2400元，涨了10倍还多。

了解到陈女士的诉求，平台调整方案，提出承担新酒店一半的差价，赔付金额提高到了553元，该方案仍然难让陈女士满意。

旅游服务平台：酒店确实存在违规

针对此事，信号新闻咨询了旅游服务平台官方客服，对方表示该订单已做取消处理。客服坦言，订单前期虽完成预订确认，但后续因价格问题被酒店拒绝接单，平台后台备注显示，系酒店方面以价格为由无法安排入住。针对酒店单方拒单的情况，客服表示，平台常规处理方案是为协助消费者更换周边酒店，并承担合理差价；若消费者选择自行重新预订，平台则给予相应补偿。同时，客服也承认，酒店接单后又拒绝履约的行为确实存在违规，平台会将该问题上报至相关业务部门跟进处置。

律师：商家拒单已构成违约

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安(青岛)律师事务所史士辉律师表示，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者通过正规平台成功下单、支付费用，且获取官方订单确认凭证，双方住宿服务合同即合法生效，商家无正当理由单方面拒单、毁约，已构成明确违约。

同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。若商家刻意以低价引流后恶意毁约、拒绝履约，消费者可依法主张“退一赔三”，要求商家承担相应欺诈赔偿责任。

史士辉律师分析，出现该情况可能是酒店价格设置出现失误，或是旅游旺季房价大涨，酒店不愿履行低价订单，进而单方面拒单。此外，平台在两个多月时间里未能排查订单异常，也未提前向消费者作出提醒，进一步扩大了损失。本次事件中酒店与平台都需承担相应责任。消费者下单成功并拿到订单确认函，双方服务合同即刻生效，酒店无故拒绝履约，属于主要违约方。而预订平台作为交易服务方，肩负监管及保障交易正常履行的义务，需对消费者的损失承担连带责任。

截至发稿前，信号新闻从陈女士处获悉，她已另行花费1340元重新预订当地酒店。经多轮协商，平台最终向其赔付753元。（信网记者）

[来源：信网 编辑：王荣]