杨先生说，小朋友的生殖器流血不止，他们赶紧联系工作人员把孩子送到了游轮上的医务室，驻船医生诊断为生殖器挫钝伤。
信网·信号新闻7月12日讯 6月15日，一家7口从上海搭乘游轮开启暑期亲子游，最小的“团员”——一名3岁男童在小便时被突然落下的马桶座圈弄伤了生殖器。事发后，孩子的家人多次与游轮所属的皇家加勒比国际游轮有限公司（以下简称“皇家加勒比”）交涉赔偿事宜，始终未有结果。
游轮客舱马桶“惹祸” 3岁男童生殖器被砸得鲜血直流
“我们是一家7口出行，带着一个3岁的孩子。”杨先生向信号新闻(0532-80889431)介绍说，小朋友是他的侄子，家人也是看到这条航线宣传的亲子主题，才在订票平台上花费2.8万余元报了团。6月15日，杨先生一行从上海吴淞港登上皇家加勒比国际游轮“海洋光谱号”，开启了上海-仁川-上海的5天4晚亲子航程。
当晚十点半左右，杨先生的侄子在8层568号客房厕所小便，因为船体颠簸，孩子正在使用的马桶盖板和座圈突然落下，由于马桶盖没有阻尼装置，把孩子的生殖器砸到马桶沿上。孩子哇哇大哭，旁边的大人赶紧掀开马桶盖圈，把孩子抱在一旁检查伤势。杨先生说，小朋友的生殖器流血不止，他们赶紧联系工作人员把孩子送到了游轮上的医务室，驻船医生诊断为生殖器挫钝伤。
孩子要害受伤未来影响难测 家长觉得被游轮方“冷处理”
杨先生告诉信号新闻，事发后几天，他们多次与游轮方面联系处理此事，对方并未主动关心此事或提供进一步帮助。杨先生发现，“咬伤”孩子的马桶盖并无阻尼装置，船只出现颠簸时很可能掉下来，成年人可能不会受伤，但个头不高的小朋友，容易出现类似事故。即便杨先生将这种隐患反映给船方，他们在船上的几天，游轮方面始终没有采取任何加固措施，也没有对此进行特别提示。“我小侄子疼了好多天，现在上厕所都有点畏畏缩缩的。”杨先生说，事故的发生及游轮方面事后的处理，让他们一家体验感极差。
杨先生介绍说，到达韩国后，家人也曾带孩子到当地医院就诊，因为语言不通，流程不熟，只是简单处理了一下伤口。回到上海后，一家人立刻带孩子到医院全面检查，医生查诊称，孩子目前看是表皮挫钝伤，但不排除后续恢复过程中会出现瘢痕增生，至于孩子日后生理功能是否受影响，医生表示，目前无法下定义。
马桶伤孩后 皇家加勒比邮件称无责
亲子游变伤子游，孩子的家人觉得游轮方面应该为此负责。他们认为，游轮上的设施并不能在海上颠簸环境下保证低年龄段乘客的安全，要求对因此产生的诊疗费、交通费、家长误工费以及孩子的精神伤害进行赔偿，并且返还受伤后四天的出行费用。
面对杨先生的维权诉求，皇家加勒比官方邮件答复称，经过调查，马桶座圈及其盖板功能正常，并不存在缺陷。并表示听到孩子母亲说，自己可能不慎触碰了座圈，才导致其落下，所以游轮方面无法承担相关责任并提供赔偿。这样的回复让杨先生无法接受，在他看来，孩子在游轮上受了伤，皇家加勒比却将责任推得一干二净：“他们从来没有主动询问过孩子伤情。”
7月6日，信号新闻通过当事人提供的电话，联系到皇家加勒比游轮有限公司上海办公室，工作人员记录情况后表示会由专人进行回应。不久，有属地为北京的手机号码来电，自称皇家加勒比工作人员，表示会尽快针对此事作出邮件回复，截至7月9日下午，信号新闻并未收到相关回复。
律师：邮轮负有安全保障义务
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，游轮作为向公众开放的经营性公共场所，其运营方对乘客负有法定的安全保障义务，该义务不仅包括提供符合安全标准的设施设备，还应涵盖对潜在风险的合理预见与防范。涉事游轮客房内马桶盖板未安装阻尼缓冲装置，在船正常航行颠簸状态下存在失控下坠风险，尤其在主打亲子游的产品定位下，更应针对儿童使用场景采取更高标准的安全设计。即便如皇家加勒比所称“设备符合设计规范”，亦不能当然免除其安全保障责任——若该“规范”本身未充分考虑海上环境及儿童使用者的特殊需求，则可能构成安全防护的实质性缺失。
此外，监护人责任不能成为经营者推卸义务的挡箭牌。虽然家长确有看护职责，但在封闭舱室内正常使用厕所这一高度可预期的行为中，突发性设施风险已超出一般监护所能防范的范围。将事故归因于“可能不慎触碰”，缺乏证据支持，因此，游轮方以监护疏忽为由完全拒赔，于法无据。
同时，涉外游轮虽注册地多为海外，但国内消费者通过境内旅行社、线上平台购票，依旧可以依托国内消费者权益保护法律法规，向销售渠道、游轮品牌国内分支机构发起投诉、诉讼维权。曹律师提醒广大亲子出行家庭，境外游轮出游一定要全程留存视频、聊天记录、票据、病历等证据，便于后续维权。（信网记者）
