10月10日，辽宁沈阳的罗先生在网上买了一款英典牌的智能门锁，这款门锁没有自己的官方控制软件，而是采用了市面上的第三方智能家居App。
信网·信号新闻10月23日讯 10月10日，辽宁沈阳的罗先生在网上买了一款英典牌的智能门锁，这款门锁没有自己的官方控制软件，而是采用了市面上的第三方智能家居App。罗先生事前一再和客服确认，门锁的配套控制软件是一款叫“涂鸦”的App，当门锁到货、安装完成后，罗先生发现，配套控制软件变成了市面上另一款叫“叮咚”的App，叮咚App之前曾给罗先生留下了非常不好的印象。如今，虽然门锁可以退货，但由于商品特殊，产生了上门拆装的费用。
罗先生称，10月10日，在网上花559元买了一款英典品牌的智能门锁。了解到这款门锁没有自己的官方控制软件，下单前，罗先生特意询问了客服门锁搭配了哪家第三方软件，得到了明确的答复是用涂鸦App。为了让罗先生放心，客服还承诺：“不是涂鸦可以退”，“因为我的原因说错了，您退的话没有任何费用”。得到了这么多保证，罗先生下了单。
当罗先生收到门锁、请了师傅上门安装后，却发现门锁搭配的是另一款叫“叮咚”的软件。“之所以我会提前问控制软件，就是因为之前买英典门锁的时候，配的是叮咚App。我感觉叮咚App不好用，不符合我的使用习惯，所以就不想用。”
罗先生说，正是因为这样的原因，自己才在下单前咨询客服，可没想到“怕啥来啥”。事后，罗先生再找客服，对方换了说法，说门锁是混发的，没法指定，“早知道这样我就不买了，而且客服的说法一会一变，这让消费者怎么相信？”罗先生说，虽然商家同意退货退款，但智能门锁的安装和拆卸还涉及一部分上门费用，所以希望能够有所补偿。
信号新闻联系了英典智能门锁的客服，客服表示罗先生买的这款门锁确实是两个App随机发货，没办法指定哪一个App，“之前的客服可能不了解情况。”
据了解，涂鸦App是一个开放IoT生态的万能智能家居控制端，自身不生产设备，仅为其他品牌的设备提供底层方案，其中就包括了智能门锁。叮咚App也具备相似的功能。至于哪个品牌的门锁配用哪款App，并没有一个确定的答案。信号新闻在采访中发现，即便是同一个品牌的门锁，具体型号不同，使用的App也可能不同，也会出现罗先生遇到的品牌、型号都相同，门锁配用的App不同。
信号新闻咨询了青岛一家线下门店的智能家居销售人员，销售人员介绍，目前市面上的智能门锁有的支持使用配套App开门，有的不需要App，而是直接使用小程序。“下单之前来问配套App的客户确实不多，但是从使用后的反馈看，App的界面设计、功能以及其他用户的评价，都会影响消费者作出买与不买的决策。”销售人员表示，市面上的产品确实有门锁生产厂家与配套App“分离”的情况，两者关系不大，但可能会为后续使用埋下隐患，“一旦门锁出了故障，消费者找谁解决？是找生产门锁实体的生产者，还是提供了使用功能的App开发者？”
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示，“商家在售前对商品关键信息，如配套App，作出明确承诺，消费者基于此承诺下单，该承诺即构成合同的一部分。商家实际交付的商品与承诺不符，属于违约。若商家以‘混发’为由推脱，不能免除其误导消费者的责任。”（信网记者）
[来源：信网 编辑：陆云琦]