今年10月18日，韩女士日常居住处的一台型号为KG32HA26EC西门子冰箱也坏了，故障情形与之前那台差不多——停止制冷并报警。售后上门检测后，问题同样是压缩机损坏。韩女士称，故障发生后，冰箱内储存的肉类、食材全部变质，造成近千元的损失。
信网·信号新闻11月3日讯 “我家的两台西门子冰箱，一年坏一台，都是压缩机损坏。”浙江的韩女士向信号新闻(0532-80889431)反映，10月18日，她家一台买了5年的西门子三开门冰箱因压缩机损坏无法正常使用，去年，她家里另一台同品牌冰箱也“罢工”，虽然型号不同，但也是压缩机故障。两台冰箱均已过保，单台维修费用超过一千元。韩女士把遭遇发布到社交平台，她发现社交平台上一些网友也在说，家里的西门子冰箱，均在出保一两年后压缩机损坏。
家里的西门子冰箱两年坏两台 “病因”都在压缩机
韩女士介绍，她家的两台西门子冰箱都是2021年6月购买的三开门产品，分别花了3798.56元和3473.1元。2025年上半年，型号为KG28UA240C的冰箱突然停止制冷并发出报警声，韩女士联系西门子售后上门检测，确认故障为压缩机损坏。“放置那台冰箱的房子不怎么住，冰箱虽然一直通电，但基本上不用。”韩女士说，维修师傅告诉她，因为已过了主要零部件3年保修期，如果要换压缩机，需要自费一千多元，因为该冰箱使用频率不高，韩女士没有修理。
今年10月18日，韩女士日常居住处的一台型号为KG32HA26EC西门子冰箱也坏了，故障情形与之前那台差不多——停止制冷并报警。售后上门检测后，问题同样是压缩机损坏。韩女士称，故障发生后，冰箱内储存的肉类、食材全部变质，造成近千元的损失。
社交平台发现类似反馈，故障多集中在使用4至5年
同品牌冰箱两年坏两台，韩女士觉得可能并非自己“运气不好”，她把遭遇发布到社交平台，评论区有人称自家西门子冰箱“同款坏了”“我们家也是，2020年4月买的，昨晚报警了。”韩女士还发现，社交平台上有关西门子冰箱出保一两年出现压缩机损坏的投诉不止一两个。韩女士说，她咨询了相关人士，冰箱类家电的推荐使用年限差不多是8到10年，她家的两台西门子冰箱使用四五年就要“大修”，她认为不合理，“第一台坏的时候，我以为只是自己运气不好。第二台又以相同的方式坏掉，我才意识到这可能不是个例。”韩女士表示，10月18日冰箱故障后，家中没有可用的冷藏冷冻设备，果蔬、肉类无法正常储存，日常采购和食材存放都受到很大影响。
品牌方回应：已过保修期，可优惠维修
为解决冰箱问题，韩女士多次拨打西门子400客服热线，同时通过市场监管投诉渠道反映情况，相关部门已介入调解。韩女士称，她的换新诉求被西门子方面拒绝，品牌方提出维修费用打八折的方案。“维修费八折我不能接受。如果是单台偶然损坏我可以理解，但两台冰箱先后出现压缩机故障，加上网上还有同类投诉，很难不让人怀疑是产品本身的质量缺陷。”
10月29日，西门子客服向信号新闻表示，西门子冰箱整机保修1年，压缩机属于主要部件，享有3年保修。韩女士的两台冰箱均已超出保修期限，需自费维修。该客服介绍，系统内目前留存的处置方案为维修费优惠，同时会将韩女士提出的整机换新诉求如实登记上报，后续由专员回电进一步沟通。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师评析，韩女士两台冰箱分别于2021年购买，2025年、2026年发生压缩机损坏，均已超出“三包”期限，但“过保”并不等于品牌方完全免责。经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依法要求修理、更换、退货。如果压缩机损坏并非正常使用损耗，而是产品本身存在缺陷，消费者可主张相应责任。《消费品召回管理暂行规定》明确，若同一批次、型号产品因设计、制造等原因普遍存在不合理危险，可能构成缺陷产品，生产者应依法采取召回等措施。（信网记者）
