“打网约车去地铁站，谁能想到最后被放在了高速公路上？”北京的冯先生向信号新闻(0532-80889431)反映，9月19日22时59分，他通过出行平台打了一辆阳光出行网约车，目的地为“望京西地铁站”。到达目的地时，司机依据平台定位将车停在了京承高速的路边。事后确认，这是一段京承高速的辅路，没有应急车道。
信网·信号新闻11月3日讯 “打网约车去地铁站，谁能想到最后被放在了高速公路上？”北京的冯先生向信号新闻(0532-80889431)反映，9月19日22时59分，他通过出行平台打了一辆阳光出行网约车，目的地为“望京西地铁站”。到达目的地时，司机依据平台定位将车停在了京承高速的路边。事后确认，这是一段京承高速的辅路，没有应急车道。冯先生表示，自己身处车流密集的高速路段，不远处还立有禁止上下客的标识牌，他翻越护栏并在周围施工人员帮助下才得以脱困，被困将近半小时。
冯先生说，打车时自己在出行平台搜索“望京西地铁站”，选择了搜索结果里的第一个地址，“页面显示全程有11.7公里，车费32.28元，实际承运方是阳光出行。”上车后，冯先生与司机全程没怎么沟通，等到地图显示快到下车点，并且望京西地铁站已经出现在视线范围里时，司机依据导航沿匝道绕行后直接驶入京承高速，不久便靠边停车。
“当时司机说到站了，是不是打错了？我也没太明白他在说啥，但我从窗外能看到地铁站就下车了。下车才发现旁边根本没有地铁站出入口，地图标的脚下就是高速路面。”冯先生回忆，下车时大概是23时15分，该路段没有应急车道，路边仅留有一人宽的路肩，不远处还立有禁止上下客的标识牌。冯先生说，当时虽然已是深夜，但行车道上的车流并未减少，大小车辆呼啸而过，其中不乏大型货车，有较大的剐蹭风险。
冯先生说，自己下车后来到地铁站一侧沿着护栏走了一段都没有找到地铁站入口，为躲避车流不得不翻越护栏，站到外侧的地基窄边上，而下方就是带有落差的斜坡。所幸有两名施工人员途经此处，他们在下方打开一扇平日用铁链锁闭、不对外开放的施工通道门，冯先生才得以脱困。
冯先生说，他被困的时间约为半小时。在此期间，他曾尝试在原地重新呼叫网约车离开，发现无法将起点定位到下车点。“我当时在原地想再定‘望京西地铁站’这个下车点作为出发点，但怎么也找不到原来的定位点。”
事情发生后，冯先生多次向阳光出行投诉，对方一直没有处理。他把这段经历发到了社交平台，之后阳光出行联系冯先生，提出了赔偿方案。信号新闻从冯先生提供的一段与阳光出行工作人员沟通的录音中获悉，工作人员向冯先生表达了歉意，称已经对涉事司机做出了处罚，并且同意免除订单车费再给予500元补偿。“一开始是免单加50元优惠券，后来一点点增加到了免单加500元现金。”冯先生表示，他不接受这种逐步加价的协商方式。“除了需要给出合理的赔偿方案外，应当尽快修正望京西地铁站的错误定位，避免其他乘客遭遇同类危险。”
为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了出行平台。工作人员向信号新闻表示，打车的地图点位由平台提供，但由于该订单超出了平台30天数据保存期限，目前平台方面无法调取还原该订单精准下车点位的原始数据。
阳光出行工作人员向信号新闻表示，经平台调取车内录音及行驶轨迹核查，相关订单的目的地经纬度点位由平台下发，司机全程按照导航路线正常行驶、无绕路行为。到达终点后司机曾主动向乘客确认是否在此下车，乘客同意后才结束订单，阳光出行及司机在服务过程中不存在违规操作。工作人员介绍，乘客实际下车位置为京承高速入口附近的快速路辅路，并非高速主线，该点位为地图标注的望京西地铁站A口对应落客区域，日常有不少乘客在此上下车。
针对乘客提出的赔偿诉求，工作人员表示，阳光出行已为其免除该笔订单车费，并出于人文关怀申请了500元慰问金，但与乘客要求的3000元赔偿差距较大，暂无法满足。同时，工作人员称已就该点位存在通行不便、易对不熟悉路况乘客造成误导的问题，向出行平台进行反馈，建议优化调整目的地落客点位，避免后续再出现类似情况。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，乘客通过正规平台下单、选择常规目的地，自身不存在操作过错，若情况属实平台与实际承运方均应承担相应责任。“出行平台对目的地点位负有安全审核义务，应当确保导航终点设置在合规、安全的可停靠区域。若相关导航终点确实在快速路辅路，而相关位置属于明确禁止上下客的危险区域，平台在此类点位的审核与管控上存在明显疏漏，未尽到对乘客的安全保障义务。”
刘律师认为，司机作为具备道路交通安全资质的从业人员，即便导航指引至该点位，也应当具备基本的风险判断能力，知晓快速路辅路停车下客的违法性与危险性，应主动与乘客沟通，调整至安全区域停靠，而非机械执行导航指令后直接驶离。阳光出行作为实际承运方，应当对其驾驶员的违规运营行为承担相应责任。同时，出行平台对入驻的承运服务商同样负有监督管理职责，应当对服务商的服务质量与安全规范进行约束。（信网记者）
[来源：信网 编辑：刘雯]