“10月29日晚，我往消毒柜里放碗盘，甚至都不确定手有没有碰到触屏，整块玻璃面板直接爆了，碎渣撒得满台面都是。”时至今日，李女士想起来还有些后怕：“家里还有孩子，我收拾碎玻璃的时候还划伤了手，要是夏天穿衣服单薄，后果不敢想。”
信网·信号新闻11月5日讯 河南郑州的李女士家里有一台康宝消毒柜，虽是2025年11月份购买，可因为住进新家的时间较晚，实际用了没几次。今年10月29日，她正往消毒柜里摆放碗盘时，消毒柜的玻璃面板在机器未启动的情况下突然爆裂。事后，李女士把情况反映给康宝售后，被告知玻璃面板不在包修范围内，后来在平台客服介入下，品牌方才同意免费更换面板。李女士发现，网上也有其他消费者反映类似情况，她担心面板的材质或者设计本身有隐患。
李女士向信号新闻(0532-80889431)介绍，2025年11月，她在一家电商平台的康宝旗舰店购买了一台康宝磐石内嵌式消毒柜，花费1399元。李女士说，当时新房装修需要预留消毒柜的位置，所以自己早早下单买了消毒柜，直到2026年10月，搬进新家后才开始使用，前后用了五六次，就发生了玻璃面板爆裂的意外。
“10月29日晚，我往消毒柜里放碗盘，甚至都不确定手有没有碰到触屏，整块玻璃面板直接爆了，碎渣撒得满台面都是。”时至今日，李女士想起来还有些后怕：“家里还有孩子，我收拾碎玻璃的时候还划伤了手，要是夏天穿衣服单薄，后果不敢想。”
事情发生后，李女士联系了康宝售后和电商平台。一开始，康宝拿出售后规则，称玻璃面板属于易碎品，不在包修范围，无法质保赔付。后来，在平台客服的介入下，康宝才同意免费更换玻璃面板。李女士没有同意：“消毒柜几乎是全新的，没有磕碰玻璃面板就爆裂，我怀疑是材质或者设计本身的问题。”李女士说，事后她在网上看到有其他用户投诉同类的玻璃面板爆裂，担心单纯换一块玻璃面板解决不了问题。她表示：“我希望退货或者整机换新。”
信号新闻联系了康宝官方客服核实保修政策。客服确认，整机主要部件是两年包修，玻璃面板不在包修范围，该笔订单给李女士特殊申请了免费更换，客服表示：“若无外力，玻璃一般不会碎，如果是人为原因损坏就要付费。”
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师评析，产品在正常使用情况下发生玻璃自爆，不能仅凭厂家写的“易碎品不包修”就免除责任。如果经鉴定确属产品质量、材质或设计缺陷引发爆裂，厂家依法应当承担相应产品责任，消费者可以要求维修、更换、退货，如有人身或财产损失，还可依法主张赔偿；如果厂家仅以易碎品为由拒绝消费者合理诉求，消费者可以继续通过平台投诉、市场监管部门调解或者诉讼途径维权。（信网记者）
