近日，浙江的陆女士因为一双FILA鞋的定金，要与安踏打官司。陆女士反映，她提前在淘宝FILA官方旗舰店付了70元定金，活动约定在规定时限内支付，能享受“免定金”优惠。当陆女士按期付完尾款收到鞋后，70元定金被分成60.31元现金与9.69元支付优惠退回。信号新闻(0532-80889431)注意到，社交平台有不少网友发帖表示自己在淘宝FILA官方旗舰店遇到类似情况。
信网·信号新闻11月8日讯 近日，浙江的陆女士因为一双FILA鞋的定金，要与安踏打官司。陆女士反映，她提前在淘宝FILA官方旗舰店付了70元定金，活动约定在规定时限内支付，能享受“免定金”优惠。当陆女士按期付完尾款收到鞋后，70元定金被分成60.31元现金与9.69元支付优惠退回。信号新闻(0532-80889431)注意到，社交平台有不少网友发帖表示自己在淘宝FILA官方旗舰店遇到类似情况，淘宝官方客服证实近期接到大量针对该店铺定金退款规则的同类投诉。
陆女士称，10月15日晚，她在淘宝FILA 官方旗舰店支付70元定金，预订“斐乐蕨草2S”老爹鞋。陆女士表示：“当时商品页面大字标注到手价免定金70元，我还专门咨询客服定金免除方式，客服答复在10月15日20:00:00至23:59:59这个时间段内支付定金，就能享受免定金福利。”
10月20日晚，陆女士支付了307.39元尾款，这笔尾款还使用了“双十一”期间平台的支付满减优惠。10月21日，鞋送到后陆女士就联系商家退定金，没想到退回来的是60.31元现金与9.69元支付优惠。
明明是实打实付了70元现金定金，退回来的却不是全款，陆女士没算明白这笔账，FILA官方旗舰店客服解释：“如您订单产生部分退款，平台是根据您实际订单使用的优惠比例分摊退回金额，正常是原路返回的。”
因“双十一”期间平台有满减优惠，大多数消费者在支付尾款时会凑单达到满减金额，付款时能多享受折扣，实付金额就会略低于下单时页面显示的金额。陆女士表示：“我当时是全额拿现金付的定金，定金和尾款本身就不是一回事，尾款的支付优惠不能混到定金退款里面，下单的时候客服也没说会这么拆分。”
陆女士表示，自己并不是在乎这9.69元，而是商家承诺“退定金”事后却“拆分打折”的方式让自己有种被忽悠的感觉。陆女士告诉信号新闻，自己跟品牌客服提过诉求，也向平台投诉过，都没有解决问题，“我的家人有从事法律行业的，现在已经代我向嘉兴市秀洲区人民法院提起诉讼，起诉淘宝FILA官方旗舰店的经营者厦门安踏电子商务有限公司。”
信号新闻在采访中发现，在陆女士社交平台的帖子下有多条留言，网友反映自己也遇到了定金“打折”退回的情况，还有消费者发帖称自己的定金也没有全额退回。
信号新闻就此事联系淘宝平台客服，平台称商家规则是退款原路退回，该订单定金、尾款支付方式不一致，退款金额会按订单整体支付比例拆分，一部分以现金退回，一部分以优惠红包返还。客服还介绍，退款渠道不同，处理方式存在差异：消费者自行从订单售后入口发起退款，退款比例会受支付比例影响。
平台客服表示，近期接到大量针对FILA该定金退款规则的同类投诉，平台已经主动联系商家核实情况，暂时还没有正式处理结论。针对商家是否涉嫌虚假宣传、平台监管责任问题，客服称正在约谈商家核实活动规则，目前暂无监管处置方案与官方回应。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师评析，预售活动中商家页面、客服作出的免定金承诺，属于对消费者的营销约定，原则上应当清晰、无歧义。他指出：“如果宣传是直接免除定金，消费者理解为全部以现金形式返还，商家事后自行拆成现金加优惠返还，又未提前显著告知，有可能构成约定履行争议，严重情形下还存在虚假宣传的认定风险。”
史律师提醒，平台对商家营销活动负有相应监管义务，若大量消费者集中反馈同类问题，平台应当认真核查活动规则、宣传话术，必要时督促商家整改，维护消费者预售交易权益。消费者参与预售时，最好留存商品宣传截图、客服聊天记录，一旦发生定金退款纠纷，可作为维权证据。（信网记者）
陆女士交易扣款页面（来源：受访者）
