麦女士在淘宝“比音勒芬高尔夫”旗舰店购买棉服后，商家客服称库存不足并要求其以“不想要了”为由申请退款。麦女士称未进行任何操作便收到退款信息，质疑订单被单方面取消。淘宝官方表示商家没有权限取消订单。
信网·信号新闻11月13日讯 11月9日晚，河北的麦女士趁着“双11”活动在淘宝“比音勒芬高尔夫”旗舰店“秒杀”了一件粉色棉服。10日凌晨，商家客服发来消息称“库存不足暂无法发出”，要求她以“不想要了”为由申请退款。麦女士称，自己并未点击“申请退款”，却在10日下午收到了退款的信息。淘宝方面表示，商家没有权限取消订单。信号新闻(0532-80889431)搜索发现，不少在其他淘宝店铺购物的网友，也反映了曾遭遇订单被单方面取消的情况。
未申请退款却收到退款
11月9日晚上20时6分，麦女士趁着“双11”活动，在淘宝“比音勒芬高尔夫”旗舰店秒杀了一件粉色棉服。该棉服标价672元，麦女士实付307.54元——订单截图显示，店铺优惠了210元，平台优惠包括红包抵扣又优惠了大约154元。“我是特意等到晚上8点抢购的，下单挺顺利。”
10日凌晨0时41分，商家客服突然发来消息称“因商品火爆，您购买的商品库存不足暂无法发出”，随后要求麦女士申请“仅退款”，并选择“不想要了”作为退款理由。
麦女士称，客服发消息的时候是半夜，她并没有看到。10日下午，她突然收到退款信息，才发现这单已被退掉。“我用优惠的价格买到了喜欢的衣服，为什么要退？而且我根本没有点申请退款，那么后台又是谁操作的？”麦女士表示，如果是衣服库存不足，店铺之间需要调货延迟发出，自己都能理解，但不声不响直接退款，让她难以接受。她同时质疑商家操作订单的权限。
平台称商家无权限取消订单
据了解，“比音勒芬”是国内知名的高尔夫服装品牌，该旗舰店首页标注“中国国家高尔夫球队合作伙伴”，店铺注册信息显示为比音勒芬服饰股份有限公司。
针对麦女士反映的情况，信号新闻联系了“比音勒芬高尔夫”旗舰店，客服表示商品火爆导致库存不足，暂时无法发出。同时，商家还提供了一张截图，显示是消费者申请退款。对于“既然库存不足，为何要求消费者以‘不想要了’为由退款”的提问，客服未正面回答。淘宝官方则表示，商家没有权限取消订单。
信号新闻使用淘宝搜图，在同一店铺找到一款相似棉服——款式相近，标价1600元，可正常购买，未提示库存不足。信号新闻在社交平台搜索发现，被反映无故退款的不止淘宝“比音勒芬高尔夫”旗舰店，有许多在其他淘宝店铺购物的网友也反映，无故被商家单方面取消订单。
律师：下单成功即合同成立，商家单方不履约涉嫌违约
针对此类消费纠纷，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，消费者提交订单成功时，电子商务合同即告成立，商家以“缺货”为由单方面不能履约，涉嫌合同违约。
史律师指出，消费者有权要求商家继续履行合同，若商家确实无法发货，也应当承担相应的违约责任。此外，商家要求消费者将退款原因修改为“不想要了”的做法，实际上是一种规避自身违约责任、误导平台数据的行为，消费者有权拒绝此类不合理要求，并保留向市场监管部门投诉的权利。（信网记者）
