王先生反映在郑州乐至宝授权店购买的沙发无合格证标签，当地经销商称无法认定品牌产品且无法享受质保。乐至宝品牌方工作人员表示涉事门店为规避跨区域销售责任自行去除标签，已对该不规范经营行为进行处罚。郑州门店负责人称所售沙发为样品故去掉标签，并表示因该投诉被公司罚款20万元。乐至宝品牌方工作人员称已与门店及客户达成和解，但王先生表示截至11月12日晚仍在协商中。
信网·信号新闻11月13日讯 河南南阳的王先生向信号新闻(0532-80889431)反映，今年8月份，他在河南郑州的一家乐至宝门店花1.5万元买了三张沙发，送到了位于南阳的新家。当他发现新沙发有明显褶皱，就近联系当地的乐至宝经销商处理时，却被告知沙发没有合格证标签，无法认定是品牌产品，也无法享受质保服务，这让王先生怀疑买到了“假名牌”。信号新闻采访了解到，出售沙发的门店是乐至宝的授权经销商，门店负责人解释称沙发是样品才去掉了标签。乐至宝品牌方的工作人员则表示，涉事门店是为规避跨区域销售责任便自行将标签等去除，已对门店不规范经营行为进行处罚。
大商场门店里买的沙发没有合格证标签 无法享受质保服务
今年8月份，王先生在郑州商都商场的红星美凯龙全球家居生活广场看家具，在乐至宝品牌门店买了两张单人沙发和一张双人位沙发，一共花了1.5万元，定货单上写明“样品不退不换”。付款时，销售人员让王先生直接把钱付到个人账户，理由是能“特别优惠500元”，王先生没多想，转账后留了自己位于南阳市的新房地址。
5天后，沙发送到了南阳的新家。用了一段时间后，王先生发现沙发出现明显褶皱，8月27日，他就近找了当地的经销商上门检查。王先生说：“人家来了一看，沙发没有合格证标签，就没法确定是乐至宝的产品。后来，南阳的经销商还帮我联系了品牌厂家，结果厂家来人也没在布料上发现钢印。”
王先生告诉信号新闻，他还去乐至宝在南阳的门店看过同款沙发，沙发底部缝有一张标签，而自家的沙发却没有这张标签：“厂家来人没发现钢印，也就没法认定这就是乐至宝的产品，就享受不了厂家的质保服务。”
门店被证实是正规授权经销商 消费者要求“退一赔一”
花1.5万元买的是“三无假名牌”？王先生找到了出售沙发的郑州门店。“一开始门店说这笔订单收货地址就在郑州，不在南阳，不承认把沙发卖给了我，我认为门店是为了规避跨区域销售风险才这么说，后来还是厂家说可以退货退款。沙发没有合格证，不应该仅退款，我要求‘退一赔一’。”王先生把这件事发到了社交平台后，事情有了进展：“郑州门店联系过我，表示愿意‘退一赔一’，但要我删帖子，我没同意。”
王先生从线下门店买的沙发究竟是不是正品？信号新闻联系了乐至宝官方客服，经他们查询，王先生买沙发的门店确实是正规的品牌授权加盟店铺，仅从购买渠道看，沙发应该是有正品保障的。客服称：“产品上有标签信息，根据送货凭证、电子合同、标签之一就可以享受质保。但是经销商的送货范围仅限经销合同中约定的授权区域。”根据王先生所说，他购买沙发时只有一张定货单，单据上没有加盖公章。
门店因此单被罚20万元 律师表示商品通过正规授权门店购买就该享受质保
随后，信号新闻联系了出售沙发的郑州门店，门店负责人游女士解释了事情原委：“王先生买的是样品，样品会把标签去掉，这个情况跟他说过了。但沙发是正品，如果有需要我们可以联系公司出具产品证明。”游女士说，因为这一单沙发和王先生的投诉，他们门店被公司罚款了20万元，门店没有接受消费者提出的“退一赔一”。
乐至宝品牌的工作人员答复称，郑州的这家门店为规避跨区域销售责任便自行将标签等去除，已对门店该不规范经营行为进行处罚。工作人员说：“目前已沟通门店及客户达成和解，满足客户诉求。”但截至11月12日晚，王先生仍表示自己还在与门店协商中。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析，消费者如果能证明产品购自品牌正规授权门店，且经销商也予以确认，那么就能认定该产品为厂家正品。厂家关于需凭标签、合同等凭证才能享受质保的规定，属于单方设定的条款。只要消费者通过正规授权渠道购买，无论其是否持有厂家指定的质保凭证，厂家作为生产商，都不能以此为由免除其应承担的质保维修责任。（信网记者）
[来源：信网 编辑：陆云琦]