赋能中层管理提升服务品质 平度市人民医院开展“服务能力提升年”中层管理赋能专题培训

信网4月30日讯　为统筹推进全院全员全岗位优质服务体系建设，持续优化患者就医体验，全面提升医院整体医疗服务品质与综合竞争力，4月28日、29日，平度市人民医院组织召开了“2026服务能力提升年”全体中层专题会，为中层管理骨干搭建学习交流、补齐短板、提升服务能力的专属平台，助力医院高质量发展。

平度市人民医院党委书记出席会议并致辞。他强调，中层管理人员是医院发展的中坚力量，是连接医院决策与基层执行的“桥梁”，是引领科室建设发展的“领头雁”，更是推动优质医疗服务落地落实的“第一责任人”；院级内训师作为医院内部培训的核心力量，是优质服务理念、专业管理方法的积极传播者与有力推动者。全体中层干部与内训师的服务意识、管理能力，直接关系到科室服务质量的提升、患者就医体验的优化，更关乎医院整体形象的塑造和长远发展。

本次培训特别邀请翟老师授课，围绕《做有温度的平医人》《做会改善的平医人》两大核心主题，引导全体参训人员践行有温度的医疗服务，熟练运用丰田改善模式，精准识别工作中的堵点难点，掌握改善基本工具，切实将培训所学转化为工作实效。会议明确要求，各科室需在本年度至少完成2个1型改善项目，以实打实的改善成果，推动服务品质再升级。

优质服务没有终点，能力提升永无止境。此次专题培训，进一步强化了全院中层管理人员的责任担当与服务意识，有效提升了队伍管理与服务能力。下一步，全体参训人员将以此次培训为契机，以更饱满的工作热情、更务实的工作作风、更优质的医疗服务，立足岗位、履职尽责，凝心聚力推动医院优质服务工作再上新台阶、取得新突破。（通讯员 翟兆娜 记者 戴洁）