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平度市人民医院举办为民办事一百件活动 患者挂号不求人
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2021/06/07 17:39 信网

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信网6月7日讯 为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,持续巩固深化党史学习教育成果,根据上级要求,平度市人民医院组织开展“庆祝建党一百年为民办实事一百件”主题活动。

开展四项活动

“看病不求人患者少跑腿”

通过微信公众号推送专家坐诊信息,通过“爱平度”APP“平医说健康”栏目刊登专家坐诊信息,确保“找专家不求人”;建立微信、电话预约挂号平台,实现预约挂号、缴费及确定就诊时间功能,确保“挂号不求人”;采取入、出院一次性告知方式,一站式办理,确保“入、出院不求人”;通过微信公众号等形式查阅检查结果,确保“看病取结果不求人”;通过优化急救绿色通道、手术流程,确保“急救、手术不求人”;创新导医服务模式,通过“门诊陪诊、入院陪送、住院陪检、出院协助”确保看病不求人。

 (来源:平度市人民医院)

面向社会各界(全院)征集意见建议活动

平度市人民医院设置了调查问卷,包括工作人员是否存在生冷硬顶、吃拿卡要,医院是否存在工作效率低、办事拖沓、排队时间长,就诊过程中工作人员是否做到了“首问负责”、“一次性告知”,就诊过程中遇到过哪些“奇葩问题”,就诊过程中是否遇到过乱收费现象,向工作人员寻求帮助时是否遭到拒绝,哪部分流程太复杂,手续太繁琐,医院硬件设施的配备是否能满足您的需求,如果增加便民设施,您有什么希望和要求等八个方面,通过到投诉办、监察室当面反应,来信来电反应、微信反应,现场问卷等形式征集意见,对征集的问题和意见、建议,医院统一进行汇总、分析、处理,对反映的问题能立即纠正的立整立改,对需要时间整改完善的列出推进计划,明确时间节点,办理落实情况及时反馈意见建议人。到目前,共发放问卷300余份,收集到意见六大类343条。

“我来走流程”活动

医院要求全院职工隐蔽个人身份模拟(或者陪同)就诊患者,完全站在患者角度,走一遍门诊就医流程和出入院流程。从入院开始,停车、进入门诊楼、到挂号、排队、就诊、做检查、取药,开假条,到办理入院、出院及报销手续,直至复印病历,完成整个就诊流程。职工对模拟办事过程进行评价,查找出就诊过程中不顺畅、不方便甚至不合理的堵点难点痛点问题,列出问题清单,提出优化调整的意见或方案。监察室将全院情况汇总后,报各分管领导,各分管领导要结合评价情况,积极优化和再造工作流程,力争流程更优、环节更少、材料更少、跑动更少,整理形成最简流程,持续降低就诊流程的环节和等候时间。到位目前共收集到 “我来走流程”体验记录300余份,发现问题340余条。

 (来源:平度市人民医院)

政务热线(信访)问题办理

坚持“问题不解决不罢休、群众不满意不放手”,达到信访事项按时回复率100%,信访办理满意率98%,信访结果满意率97%的目标。预防、控制投诉发生。加强正面教育学习,组织医患沟通培训,各科室建立医患突发事件应急处置机制,设立科室层面的“解围人”、“帮办员”“和事佬”。实施扣罚,对于责任明确的实名投诉,每起投诉扣罚责任人,同时延伸至当事科室负责人、职能科室负责人、分管院领导及主管院领导。实施通报,在内网建立投诉通报栏目,对接受的投诉进行实时通报,到人、到事、到科室。同时,由主管院领导、分管院领导,职能科室负责人到被投诉科室进行现场通报。认真处理投诉,回复投诉人一般由科室内的“帮办员”、“和事佬”承担,尽量采取面复方式,获取投诉人都办理结果和办理过程双满意,直至撤诉。2021年5月份,共接到投诉40件,撤件7件,剩余33件,已经办结31起,正在办理2件,较4月份下降10起,下降25%。信网记者 杨宇宣

[来源:信网 编辑:芃芃]
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