拉近警民距离 即墨公安在线恳谈“一问一答一解”

信网12月6日讯(通讯员 孙仁强 记者 陆彦蓉)12月4日上午9点，由青岛市公安局发起的“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动迎来即墨分局专场，即墨公安分局局长薛建设带领7名业务警种负责人及34名派出所所长组成的上线团队，上线接听市民电话，一一回应市民关切。

“薛局长，楼上的居民经常往下扔垃圾，不但影响环境还很不安全，有一次差点扔到我身上，这要是有个酒瓶子什么的，多危险啊”市民于先生家住南杨头社区，他反映自己居住的小区内经常有人从高楼上往下扔垃圾，有一次差点被砸到，但是因为楼层较高，又无法判定是谁扔的，都不知道找谁说理去，打来电话就是希望公安机关管管，防止这样的事情再次发生。

薛建设局长耐心听完群众的诉求后表示，“高空抛物”导致的伤人亡人事件近几年来多发频发，成为社会关注的焦点问题，为此即墨公安组织各派出所进社区、进校园、进企业，加强“高空抛物”违法行为的宣传教育，提高居民法制意识，做好源头治理。同时，对高层住宅小区进行智慧安防建设时，对部分楼座安装了监控探头，及时拍摄高空抛物、坠物行为，为打击处理固定证据。今年以来共办理涉高空抛物罪案件3起，刑事拘留3人。下线后，将立即安排民警对反映问题进行调查，同时，协调小区物业加大抛物行为多发区域的监控安装力度，震慑违法行为，及时固定证据。听完局长的答复后，于先生表示非常满意。

一个小时的直播时间里，薛建设局长共接听热线9个，回答网友提问1个。针对群众反映的问题，薛建设悉心听取，认真记录，详细了解问题的来龙去脉，能现场解答解决的，当场给予答复，需要调查核实的，承诺下线后立即核实，做到快速有效解决。直播结束时，薛建设局长表示，对于群众反映的诉求，会尽快落实、逐件反馈，从“群众反映最突出的问题抓起、最不满意的地方改起”，有力度、有速度、有温度地帮助群众解决实际困难，切实提升群众的安全感、满意度。

直播结束后，薛建设局长又赶到“热线接听区”，继续接听群众来电，各警种负责人和派出所长们也在紧张忙碌的接听群众热线。两个小时内，成功接听群众来电907个，主动回访群众225人次，其中求助类147件、咨询建议类411件、案件举报类159件、其他190件，网络收集问题意见建议178件，以上各类渠道共受理群众意见建议1310件。

“监督评论区”的特邀监督员、市民代表、媒体代表们全程观看了直播，进入“热线接听区”现场监督所长接听群众热线，并在恳谈会上畅谈了自己的感受。

媒体代表刘妍：”我一直在全程收看收听我们的这个在线恳谈节目，我想谈点个人感受，首先我觉得很有安全感，给我最大的感受就是白天随处可以看见警车，晚上能见到警灯;其次就是网办渠道比较丰富，有很多自助的终端，就不用像以前一样要排长队等很长时间去办业务了。与此同时在今天的节目我发现一个问题，大家伙的参与度特别高，打热线电话的人也很多。下一步，即墨公安应该提高一些办事效率，提升窗口服务质量，因为只有小平安才能汇聚大和谐。真正做到让群众更安心、更舒心、更暖心。”

市民代表杨淑贞：“今天薛局长带领部分局直单位主要负责人和全体派出所所长，聚焦影响群众安全感满意度的突出问题，直面媒体和群众，在“聚光灯”下听民声、亮承诺、受监督，勇于直面问题，敢于揭短亮丑，展示了全区公安机关工作成效和真诚为民的姿态，这本身就是一种作风和态度的体现，我觉得青岛市局的这种模式，在全省乃至全国都是首创，值得其他党政单位学习。”

监督员李紫薇：“在山东大学即墨校区任教这几年，我亲身感受到了即墨公安在服务当地、警校联合方面取得的成效。从学校的疫情防控到反诈宣传进课堂，处处都有即墨公安的保障护航，我们在校师生感受到的是满满的安全感。今天的活动也进一步加深了公安部门和人民群众之间的交流互动，增进了警民关系。希望即墨公安以后能够更多采用这种互动方式，扩大宣传力度，让人民群众更深的了解、更好的支持公安工作。”

监督员李崇虎：“今天薛局长带领公安分局相关负责人参加‘学李涌、听民声、创满意’在线恳谈活动，是搭建警民连心桥的具体体现。近年来，全区各类重大活动顺利举办，离不开广大民警辅警的默默奉献，给我印象最深刻的是今年5月份的麦田音乐节，观众来自全国202个城市、总量5万余人，广大民警辅警全程在现场维护秩序、疏散交通，每天晚上都工作到凌晨两点多钟。希望即墨公安借助此次恳谈活动，听民声、重实干，不断取得新发展。”

通济派出所所长邴长全：“通过今天与群众的线上交流，我深深感觉到我们的工作还存在很多不足，与群众的期盼和要求还有较大差距。节目结束后，我们将第一时间整改、第一时间反馈，坚决做到问题不解决不放过、群众不满意不罢休，用真心真情拉近与群众的距离，努力让人民群众在每一起案件、每一次办事中感受到公平正义、安全满意。”

开发区派出所所长周永：“公安工作中存在的问题，群众看得最清楚，最有发言权。今天我一共接听群众电话11个，这里面，既有不满与批评，也有意见与建议，下线后，我们将立即对群众反映的问题进行研究，抓好整改落实，以实际行动赢得群众的信任和支持，以百倍的努力换取群众的十分满意。”

即墨公安分局局长薛建设：举办“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动，主要目的是学习李涌精神、听取民声民意、正视问题不足、赢取群众满意，使民警、辅警习惯在群众的监督下工作，带着敬畏之心执法管理服务。广大市民踊跃参与，主动建言献策，对于群众反映的问题，我们将立即研究，逐项整改，及时反馈，确保事事有回音、件件有着落。我们将进一步总结固化这一模式，更好地倾听民意、接受监督，提升标准，以实实在在的工作成效，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

在下一步的工作中，即墨公安将进一步强化问题导向、结果导向、民意导向，带着对公安事业的深沉热爱“学李涌”，怀着对群众的深厚情谊“听民声”，以一心为民的热情服务“创满意”，及时高效办理每一起案件、积极妥善处理每一起事件，从源头治起、从细处抓起、从短板补起，努力把群众的“烦心事”变成“暖心事”，扎扎实实提升群众安全感、获得感和满意度。

活动结束后，市民朋友仍可拨打即墨公安分局88590110投诉受理电话反映问题，即墨公安分局将积极回应诉求，全力解决问题 。

[来源：信网 编辑：陈烛光]