青岛巴士—红叶红“带您回家”项目荣获省级大赛银奖

信网8月12日讯（通讯员 李克寒 记者 姜丹宁）日前，由共青团山东省委牵头主办的第四届山东省青年志愿服务项目大赛决赛成功举办，青岛城运控股公交集团青岛巴士—红叶红“带您回家”项目荣获银奖。项目成立五年来，“青岛巴士—红叶红”志愿者为二百余名走失人员伸出了援助之手，帮助他们找到了家的方向。

爱心接力 只为团聚一刻

“谢谢，谢谢你们帮助我父亲回家！”8月3日上午，青岛市民谭先生将一面写有“雷锋精神谱新章，好人好事传真情”的锦旗送到“青岛巴士—红叶红”志愿者手中，感谢他们接力帮助自己的七旬老父安全回家。

时间回到7月28日，72岁市民谭老伯于当日清晨7时离家后一直未归，家人苦寻10余小时无果。当日下午，谭老伯搭乘了18路公交车，驾驶员邱洪新发现老人异常，便将其带回南丰路总站，拨打110报警，并将老人托付给同事迟野磊，自己继续投入运营。最终，民警联系到了谭老伯家人。

民政部下属研究机构发布的《中国老年人走失状况调查报告》显示，我国每年走失老人约有50万人，平均每天走失约1370人，也就是说，大约每分钟就有一名老人像谭老伯一样走失街头。

针对公交车上常遇的失智老人、儿童走失等状况，依托公交企业的线网、人力、信息等优势，2017年7月，青岛城运控股公交集团“青岛巴士—红叶红”志愿团队发起了“带您回家”寻回走失人员公益活动项目，实施联动机制，借助社会各界力量，有效形成救助合力，搭建快速寻人的平台。据统计，迄今为止，“带您回家”项目已助力走失人员安全返家260余人，挽救了260多个家庭的幸福。

“我们每一位驾驶员都是‘带您回家’志愿者。”367路线驾驶员迟野磊介绍，他所驾驶的367路线老年乘客比较多，工作十多年来确实遇到了不少走失老人。迟野磊表示：“自团队启动‘带您回家’项目以来，我和同事们的积极性都很高，帮助走失老人找到回家的路，已是我们共同的责任。”

多方联动 “寻失”有标准化流程

青岛巴士—红叶红“带您回家”项目成立五年来，逐步形成了完善的制度体系、高效的运行流程，走失人员回家之路愈加快捷、顺畅。

“青岛巴士—红叶红”志愿团队队长朱法强介绍，“带您回家”项目实行双向寻人机制。一方面，志愿团队发现走失人员后，第一时间与公安部门、媒体、青岛市救助中心等单位形成救助合力，帮助走失人员寻亲回家。另一方面，利用公交车点多面广、覆盖率高的线网优势，通过互联网、公交车载语音系统等平台及时发布寻人启事，并将寻人启事张贴于公交车厢内，组织志愿者于主要站点、重点路段等人流密集地发放，线上线下联动传播走失人员信息。

2月8日中午，年近八旬、患有阿兹海默症的赵老太于劲松一路附近不慎走失。当晚21时15分，老人家属向“带您回家”志愿者求助，仅用25分钟，362路驾驶员潘渊源在运行至北岭人民路站附近发现了赵老太，确认信息后将老人扶上了公交车，22时10分，家属从362路线调度室将老人接回了家。

闭环帮扶 服务内容再延伸

“带您回家”项目构建了预防机制。寻回人员个人信息将登记在信息库中，对他们的常坐线路备案，便于志愿者识别、给予特殊照顾，为其提供点单式服务。为进一步加强信息库建设，志愿者不定期前往养老院、社区等处登记、收录老人信息，建立易走失老人台账，形成帮扶闭环。

志愿团队通过与走失老人的不断接触，发现此类老人多数面临缺乏寄托、精神创伤极大、健康水平偏低等几方面困境，亟待引入帮扶机制。为此，志愿团队对“带您回家”项目服务范围进行再延伸，对走失老人中存在空巢老人情况的进行“一对一”结对帮扶，提供包户、定期、接力式亲情服务，包括生活服务、精神服务、探望服务、健康服务、应急服务在内的五项服务内容，建立常态化帮扶机制。

“我们期待有更多的志愿团队和社会群体关注走失老人，参与到“带您回家”项目中，帮助更多的走失老人平安回家。”朱法强说。