我错了还是我真棒？全棉时代道歉大篇幅自夸被质疑

原标题：我错了还是我真棒?全棉时代道歉大篇幅自夸被质疑“不尊重用户”

1月10日晚间，全棉时代发布微博，题为“来自全棉时代的歉意表白”，再次为此前不当广告道歉。然而网友仍不买账，再一次登上热搜的全棉时代仍然收到一片“讨伐”之声。

到底是“我错了” 还是“我真棒”

全棉时代发布的这篇“歉意表白”约有两千字，第一段先向网友与消费者表达了歉意，表示“辜负了大家的信任，伤害了大家的感情”，并“郑重地说声‘对不起’”。第二段表示将完善公司管理机制，并对此次事件进行严肃处理。

然而从第三段开始，全棉时代开始详细介绍自己的品牌，包括研发过程、拥有专利、企业价值、公益活动等等，约占道歉信内容的四分之三。然而对此“歉意表白”，网友并不买账，纷纷表示这是这篇道歉内容并不真诚，表示前面的内容并不想道歉，而是“虽然我没错，但是我可以道歉”，后面的内容更像是“获奖感言”，有网友留言“这些不都是你该做的吗，无语”。

截至11日下午18时，这篇道歉微博评论1.3万条，转发2.6万条，全棉时代官方微博已经关闭了评论。但这条道歉微博中的高赞评论与转发全部是反对的声音，绝大多数网友表示不满，有大V在转发中直言这篇微博像是“可算逮着个机会夸自己了!”。

两次道歉均翻车，网友关心的到底是什么?

1月8日上午左右，全棉时代旗下某品牌卸妆巾广告在微博上掀起风波，广告中一名女子被男子尾随，随后从包内拿出该品牌卸妆巾卸妆，后变为一长发男子，回头面向尾随男子后画面变黑，屏幕上出现一个“呕”字并配有呕吐音效。视频一经发出即引起热议，有网友表示这个广告令人费解，不仅物化甚至侮辱女性，也将“尾随”这一潜在的犯罪行为当做广告创意，有美化犯罪的嫌疑。

然而全棉时代在第一次针对此次事件的回复中表示“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能”，此说辞再一次引起争议，中国妇女报更是直接指出“事关女性安全，如此严肃的恶性事件，却被商家轻飘飘地以所谓的‘创意’为说辞，美化犯罪者 、丑化受害者，充满了偏见、恶意、无知。”。网友更是开始在全棉时代的微博下面大量推荐其他同类产品，表示“不会再用了”。

1月8日下午16时左右，全棉时代发布第一篇正式道歉，道歉中表示将立即整改，进行严格问责，杜绝此类事件再次发生。网友在此篇微博下再次表达强烈不满，大批网友表示“绝不会再买”，也有网友指出全篇道歉没有一句“对不起”，避重就轻地认为只是“内容引起不适”，并未能明确核心所在，没有真正意识到该广告创意中问题的严重性。

事情发酵两天后，1月10日周日晚间，全棉时代发布第二篇致歉微博，却又是再一次被“骂”上热搜。

公关当企宣，这种机会要不得

事件曝光，引起舆情，危机公关。网络时代，多数企业都经历过这样的过程，然而这其中的多数企业又往往弄混了“公关”与“企宣”的含义，把“道歉”写成“广告”，通篇不讲“犯了什么错”，而是讲“我做出了什么成绩”，就像一篇检查，只写了“我错了”外加“我真的很厉害”。这样的内容带给网友与消费者的感观就是“我做了那么多事你们就为了这一件事没完没了吗?”

众多企业一而再再而三的犯下这样的错误，其根源就在于并没有真正把消费者或用户摆在核心位置，完全做不到从消费者的角度思考问题，企业精神中的所谓“用户至上”只不过是一句空谈，每一次危机的处理从内而外反应的都是“利益至上”的态度。但是网友和消费者不是那么好糊弄的，是不是用心做产品，是不是真正有心道歉大家都能看出来。想要靠着所谓的“危机公关”达到“宣传推广”的目的，这样的歪路已经走不通了。

附：全棉时代“歉意表白”

(大众网·海报新闻编辑 吕原 综合中国妇女报、新浪微博、中新网等)