雷神电脑不到一年主板烧毁 厂商免费更换零部件

信网2月23日讯(记者 赵宝辉)去年7月15日，董女士曾在某购物平台花费七千余元购买了一款海尔雷神电脑。在使用不到一年后，电脑主板烧毁。(详情见《雷神电脑在保期主板烧毁 厂商正在鉴定事故原因》)近日，海尔雷神厂商方面告诉信网(0532-80889431)，目前检测结果已经出来，他们将给顾客免费更换主板。

去年7月15日，董女士经朋友推荐在某网购软件花费7089元购买了一款海尔旗下雷神笔记本电脑。2月15日，董女士跟往常一样玩着电脑，屏幕突然熄灭，消费者中间多次点击鼠标并重启电脑，但均未使其好转。看到自己无能为力，董女士便来到了海尔授权店对商品进行了检测，经现场工作人员检测，确认电脑失灵系主板烧毁所致。随后，消费者便根据授权店工作人员意见，将电脑邮寄到了苏州蓝天工厂进行了复检，以进一步确认事故原因。

近日，海尔雷神电脑厂商相关负责人吴女士联系至记者，表示目前复检结果已经出来，厂商方面将免费为客户更换主板零部件，同时这一方案也得到了消费者肯定。“事情发生后，我们厂商人员非常重视，第一时间就联系了客户本人以及复检单位，目前复检结果已经出来，我们将给客户重新更换零部件。为了保证用户对产品的使用体验，厂商方面也专门派人及时向客户本人进行了致歉。” 吴女士还表示，经过双方交涉，客户对于这一处理方案感到很满意，同时也将配合相关工作人员尽快完成零部件更新。

当事人董女士也告诉记者，海尔雷神售后工作人员的确已与她取得联系，保修问题已经解决，她对于厂商的处理结果表示满意。