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向特需乘客提供精准服务 李沧巴士开展乘车换位体验活动
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2022/05/13 17:55 信网

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 (来源:李沧巴士)

信网5月13日讯 (通讯员 王正宇 记者 李美玉)为更好的向特需乘客提供精准服务,创新服务质量,提升服务方式,在“全国助残日”到来之际,青岛城运控股公交集团李沧巴士公司开展了“特需乘客乘车体验”活动,通过换位体验,让驾驶员切实了解特需乘客的乘车需求,进一步完善出行服务举措。

5月13日,在一辆130路公交车上,一批公交车驾驶员带着眼罩、拄着双拐、坐着轮椅,亲身体验特需乘客的出行感受。130路驾驶员王震拄着拐杖刚刚迈进车厢,就因重心不稳,险些摔倒。上车后,他缓慢地向座椅挪动,好不容易坐下后,却把出示“健康码”、扫描“场所码”、打卡乘车这些事忘在脑后。

巩付良是一名实习驾驶员,面次此次换位体验活动他感到很新奇,并尝试体验坐轮椅乘公交车,但当他将轮椅停在公交车旁时,却发现如何上车是个难题,不仅需要驾驶员把后门打开,拉出暗板帮助推轮椅才能上车,而且在车厢里还要固定好轮椅,以免公交车行驶的惯性让轮椅晃动。此外,还有多名驾驶员尝试蒙眼乘车,在尝试多次后,终于跌跌撞撞上了车,但却没能成功找到打卡区域。“盲人乘客真是太不容易了,上车时根本不知道脚要抬多高,一脚深一脚浅的,心里有恐惧感,特别想有人搀扶引导一下。”驾驶员王震说,看似简单的上车、打卡、就坐,对特需乘客来说却不是一件容易的事,他们所面对的困难是常人无法想象的。

虽然驾驶员们只是手拄双拐、头戴眼罩,短暂地亲身体验了一把平常生活中特需乘客的出行,但内心触动很大。活动结束后,驾驶员们各抒己见,纷纷提出自己的服务想法,如盲人乘车时,不要随意触碰盲人的拐杖;就座时引导他们的手先触碰座椅;在语言上要注意使用文明服务用语。面对坐轮椅的乘客,驾驶员要更有耐心,等待他们上车,如果上车过程中遇到障碍物,不要直接用力向车厢推进,容易造成乘客不适,受到惊吓;轮椅要固定在车厢中部轮椅位置踩下刹车,背靠软靠背并系好安全带。

“因为懂你,所以等你。此次“全国助残日”活动,通过换位思考,充分调动了广大公交驾驶员创新服务方式的积极性,面对需要帮助的乘客,驾驶员们也会更加耐心地为他们提供服务。”志愿者张晴说,针对特需乘客,130路线已开始实行“看、问、听、助”服务法,使公交驾驶员既要保持同理心,忽略“特需”二字,还要根据残疾乘客的实际情况和个人需求,提供恰到好处的精准服务。

据介绍,李沧巴士公司自开展“暖行——让出行更美好”品质提升主题实践活动以来,各线路驾驶员服务热情高涨,结合工作实际及线路特点,不断创新服务内容,提升服务水平,并推广了一系列贴近乘客的暖心服务。全国巾帼文明岗121路线驾驶员张佐红、全国工人先锋号102路线驾驶员屈丰斌、青岛市青年文明号302路线驾驶员董述飞、207路“阿尔兹海默症”主题车厢驾驶员倪绍峰等优秀驾驶员充分发挥“传、帮、带”作用,并在线路中形成“比学赶帮超”的工作氛围。下一步,广大驾驶员将从自身做起、从细节做起,在车厢中营造尊重、理解、关心、帮助特需乘客的和谐氛围,助推公交服务水平再上新台阶。

[来源:信网 编辑:伏仪]
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