车子保养后挡风玻璃出现裂痕 天福汽车答应赔偿又反悔

信网8月29日讯（记者 赵宝辉） 7月15日，市民陈先生开着爱车来到青岛天福汽车实业有限公司进行保养，等待1个多小时后，保养完成。准备驱车离开时，他发现前风挡玻璃出现10厘米长的裂痕，于是当即找到4S店工作人员。对方答应换一块新挡风玻璃。谁知，几天后4S店以“明确不了具体责任人”为由，转而拒绝赔偿。

车子保养完后挡风玻璃出现裂痕

7月15日，市民陈先生见车子已经到了保养里程公里数，便驱车来到青岛天福汽车实业有限公司保养。在保养的一个小时时间里，陈先生并未察觉到有什么异常，等到保养结束后他才发现了不对劲。

“我进入到驾驶室启动车辆离开时，抬头一看，挡风玻璃出现10厘米长的裂痕。”陈先生最初的反应是：4S店把玻璃给洗爆裂了。在意识到问题严重性后，他立即找到现场工作人员，对方也承认是公司的责任，答应给重新换一块前挡风玻璃和前挡太阳膜。

因一通催促电话就让商家态度发生“大转弯”

本想事情就这么解决了，可令人感到疑惑的是，4S店却迟迟没有给更换的迹象。“每次我催的时候，他们就说玻璃延期不能尽快到货，让我一直等。”7月28日，忍无可忍的陈先生一个电话打到了上汽大众400客服热线，希望通过厂商催促一下4S店，谁知，就是这通电话让4S店的处理态度发生了“大转弯”。

与厂商通话完半个小时后，陈先生接到了4S店打来的回访电话，“电话那头明确告诉我，由于我打了一汽大众400电话，所以需要让我本人找到把玻璃弄坏的具体责任人，否则就不给赔偿。”此举，让陈先生很生气，“我又不认识他们员工，怎么确定责任人？”

由于平时工作比较忙，用车需求大，为了不耽误自己驾车外出，陈先生索性自己花费2300元更换了挡风玻璃，并加贴了太阳膜。

“我的诉求很简单，只需要赔偿我2300元更换费用就可以。”陈先生告诉信网，尽管花费不是很多，但是4S店处理事情的态度让他很不满意。

天福汽车认为自身不存在过错

既然承诺进行赔偿，为何在顾客拨打完厂商400电话后，4S店就俨然换了一副模样？青岛天福汽车实业有限公司的王经理坦言，“客户既然投诉了，那就用证据说话。现有的证据无法证明玻璃就是在我们店弄坏的。”

“之前我们承诺换玻璃是因为避免客户流失，但我们看了监控录像，录像内容没有任何问题，保养过程完全符合规范流程。如果说顾客想让我们赔偿，那就只能拿出视频证据，证明玻璃就是在我们店弄坏的。”尽管王经理一直竭力解释这件事儿，但并未向信网提供监控录像。

信网通过观察陈先生提供的行车记录仪视频发现，车子在保养之前，玻璃的确是完整状态。图片显示，车子保养完之后的玻璃却突然多了一道裂痕。对此，王经理坚称，“我们工作流程合乎规范，没有问题。”

山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，消费者手中的证据的确并不是很扎实，其中最关键的视频还是保养期间的内容。“就目前情况看，双方协商几乎没有成功概率，建议陈先生通过司法途径解决此事。”

[来源：信网 编辑：戴慧慧]