在京东下单却是淘宝发货 顾客被“套壳”店家赚差价

信网5月9日讯 (记者 赵宝辉 刘馨)“明明在京东网平台下单的商品，收到货物的快递包装上却写着‘淘宝店铺发货’。”近日，市民尤女士的一次购物经历让她感觉到匪夷所思。信网采访了解到，尤女士可能遭遇到了商家“无货源”发货。也就是说，她在京东上消费的这家“彦平拉杆箱工作室”为套壳销售，并不是一家拥有“真实货源”的商家。该商家只在平台上开店，没有固定的供货渠道，当接到消费者下单时，再找到低于下单价格的店铺将商品转卖给顾客，从中赚取差价。

在京东买的商品实际是淘宝发货

今年3月份，尤女士在京东一家名为“彦平拉杆箱工作室”购买了24寸和29寸的两款名叫“米家ins韩版高颜值日系铝框版”白色行李箱，价格分别为810元、908元，共计消费1738元。收到快递后，她观察包裹粘贴的物流信息发现，寄件方是一家名为“一菏旗舰店”的淘宝商家。“怎么在京东上买的东西，显示淘宝店铺发货?”带着疑问，尤女士拨通了这家“一菏旗舰店”电话，商家告诉她：“我们是根据顾客提供的信息发货，顾客让我们往哪发货，我们就往哪里发。”

“我就是买这个行李箱的顾客，但并没有在淘宝下单啊。”起初尤女士怀疑是商家把货发错了人，但仔细一想，这种情况并不可能。首先，收货人联系方式是自己的手机号。另外，包裹显示的收获地址跟自己提供给“彦平拉杆箱工作室”的一模一样。

这件事对于尤女士来说很是蹊跷。她想联系这家名为“彦平拉杆箱工作室”的客服，但该店已在京东上撤店。京东平台回复她，如果遇到商品质量纠纷，平台可以进行调解，但这件事平台无法给出具体解决方案。“说白了京东的意思很明确，除了遇到商品质量纠纷可以介入解决，但像我遭遇的类似情况，他们就无能为力了。”

“套壳”销售模式引大批消费者投诉

信网进入“一菏旗舰店”观察涉事商品发现，这家店铺所售价格分别248元、278元，与“彦平拉杆箱工作室”所售价格相差近4倍。信网还注意到，尤女士在京东平台上显示的物流信息内容，竟同步到了淘宝账户。

不止尤女士有这样的购物经历，自2022年开始，有很多消费者有过类似遭遇。信网在黑猫投诉平台上看到，网名“生如夏花”发帖称，她在4月7日于京东下单了一件连衣裙后，却收到了来自另一家平台的发货信息。对比发现，她在该电商平台花499元购买的连衣裙，在另一家平台发货店铺上的价格仅为200元。

史先生在淘宝经营一家网店代运营店铺，他坦言，京东的这家“彦平拉杆箱工作室”很明显就是一家“套壳网店”。这个商家自身可能根本就没有实际货源，而是从网上找低价同类商品“代替”真正的客户去下单，然后从中赚取差价。“如今在网上的很多个人店铺都没有实体店和营业执照，甚至都没有实际货品和进货渠道，基本操作思路就是通过淘宝或者1688网选品，然后放在其他平台售卖。现在1688最受欢迎，不仅提供‘代发’服务，价格也更便宜，”

“套壳”销售产品，难道不会被顾客发现?史先生解释称：“京东和天猫上的商铺大多都具有企业资质，商品更正规，价格也比较高。在这两家平台下单的顾客，很少有顾客拿着去跟淘宝上的商品去对比。”

律师认为“套壳”商家已构成侵权

对于尤女士的遭遇，信网分别联系到了京东和淘宝两家客服。两者均表示，如果商家“套壳”销售，这属违规行为，会按照平台方案进行处罚。但如果平台店铺是实际发货方，并具备相应资质，则不会有任何影响。

中间商“套壳”销售的做法是否合理?山东齐岳律师事务所江永金律师分析，这类情况下，消费者购买的物品与实际收到的物品是否一致很关键。如果说，尤女士下单时商品明确写是某品牌产品，收到的却是不知名品牌商品，这种行为就构成欺诈。但商家获取货源的过程与消费者无关，目前并无明文法律禁止商家这种赚取差价手段。

江永金律师分析认为，这件事不合理的地方在于，“套壳”销售的中间商将消费者个人信息泄露给第三方平台的店铺，这样的做法已然侵犯消费者个人信息权，甚至涉嫌侵犯消费者知情权和隐私权。

[来源：信网 编辑：秦璐]