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信网9月14日讯(记者 谷正原)洗着澡,玻璃门突然碎裂,这换谁都得吓一跳。9月6日凌晨,都先生在胶州市如家睿柏·云酒店(兰州西路店)洗澡时,遭遇了这惊魂一幕。事发后,都先生因手臂受伤,导致短期内无法工作,他欲向酒店方索要误工费。但由于浴室内没有监控,酒店高经理称无法确定玻璃门自爆原因。而在采访中,酒店方也向信网(0532-80889431)表示,相关索赔事宜可走法律程序。
洗澡时玻璃门突然破碎
“我洗澡呢,突然浴室的玻璃门碎了一地。”9月6日凌晨,都先生与朋友入住了胶州市如家睿柏·云酒店(兰州西路店)。都先生洗浴时,浴室玻璃门突然碎裂,导致他手臂多处划伤,流血不止。随后,都先生自行乘出租车前往医院。
都先生为此花费了987元医疗费,经诊断,他的双臂有多处皮裂伤,幸好伤口并不深,不需要缝针。不过,这次意外还是让都先生受到了惊吓。都先生告诉信网,他从事美容行业,因手臂受伤,活动受限,近期他无法正常工作。
都先生称,事发后酒店虽免除了113元房费,但除此之外并没有其他赔偿,也没有为他垫付治疗费。“我要求赔偿5000元,但酒店一口回绝了我,还说我狮子大开口。”
酒店称要赔偿就走法律途径
为落实有关情况,信网采访了胶州市如家睿柏·云酒店。酒店负责人高经理表示,酒店于2022年重新装修,设施较新,此前从未发生过类似事件。“我们可以给顾客报销治疗费和交通费,但是关于赔偿误工费等问题,还需要讨论。”高经理说。
对于浴室玻璃门碎裂的原因,高经理回复,事发后,酒店找来了专业的技术人员,检测后,技术人员称,虽然钢化玻璃有自爆的可能性,但是在没有施加外力的情况下很难碎的如此彻底。“因为浴室内也没有监控,所以它是怎么碎的,我们无从判断。”
酒店方面的说法让都先生感到十分无奈:“这是钢化玻璃,如果人为撞击它,那得用多大的力才能将其彻底击碎?难不成是我自己故意弄伤自己吗?”
一方认为玻璃门碎裂是质量问题,一方却不认可这一看法。由于双方协商无果,高经理表示,如果都先生认为是浴室玻璃门有问题,坚持索赔,可以通过法律途径处理。
消保委:酒店未尽到安全保障义务应担责
都先生告诉信网,目前他已将情况反映至胶州市消费者权益保护委员会。为此,信网也咨询了委员会工作人员,对方表示,根据《民法典》第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
工作人员认为,消费者入住酒店后,酒店应在合理限度范围内为其提供安全保障义务。“酒店如主张消费者入住的房门浴室玻璃门质量不存在问题、浴室玻璃门碎裂系由其使用不当,强大外力撞击造成玻璃门破裂,需提供相应证据,否则应承担相应的赔偿责任。”
都先生表示,消保委工作人员目前正着手帮助他与酒店进行协商,如协商不成,他将通过诉讼方式来解决问题。
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