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筑牢安全底线 青岛机场开展“三超”行李进客舱专项治理行动

2024/02/09 16:10 信网

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工作人员称重行李箱。 (来源:青岛胶东国际机场)

信网2月9日讯(记者 顾青青)随着春节假期临近,青岛胶东国际机场也迎来了旅客出行的小高峰,为进一步夯实安全基础,青岛机场根据民航局、华东局关于开展“三超”(超重、超件、超大)行李进客舱专项治理行动的要求,坚持“人民至上、生命至上”的宗旨,以“时时放心不下”的责任感和紧迫感,本着“安全隐患零容忍”的原则,全力以赴、精准发力,通过“五个加强”全面推进“三超”行李管控工作,筑牢民航安全底线,为旅客提供安全、顺畅、便捷的航空服务保障。

加强党建引领 专项治理行动“提档升级”

青岛机场集团高度重视“三超”行李管控工作,成立由集团主要领导担任组长、集团服务分管领导担任副组长的专项行动领导小组,联合机场公安、山航、东航、青岛航等驻场单位,联合发力,在民航青岛监管局的指导下,制定印发了《青岛机场“三超”行李进客舱专项治理行动工作方案》,结合本场服务保障情况,在信息告知、值机配载、行李托运、登机口卡控、制度预案、信息报送等12个方面部署21项重点工作,明确时间表、路线图,强化跟踪督办,确保专项治理取得成效。

加强信息告知 把行李携带规定作为必要环节“强化引导”

设置全流程“三超”提醒,告知行李携带要求。以“图文并茂”的形式设计“三超”行李相关规定的告知展架,覆盖防爆检测、值机、预安检、安检、登机的旅客乘机全流程的各个环节,同步设置了提示插排、广播提醒,让旅客“一眼能看到,一看能记住”。特别在值机环节,值机员对办理手续的旅客“逐一提示”,尽可能将“三超”行李管控在“第一道关卡”。

增设行李测量尺,“一目了然”识别超大行李。充分利用自助值机设备、登机柜台等服务设施“留白空间”,增设行李测量尺,既便于旅客测量行李尺寸,也便于工作人员借助测量尺做好解释工作,让超大行李卡控更精准、更高效。

配备行李重量称,让超重行李“无处遁形”。全区域配备行李重量称,让旅客“随手就能称重”,将超重行李“拒之门外”,守住不发生航班隐载风险的底线。

优化热线问询服务,缓解现场管控压力。青岛机场24小时热线服务电话96567针对旅客乘机前咨询,规范“三超”行李的回复内容和意见建议的处置流程,详细、明确告知旅客行李携带要求,对重点航班进行主动提醒,将信息告知“前置到家”。

加强科普宣传 把三超行李危害作为出行知识“广而告之”

通过“线上+线下”的立体化宣传,充分告知旅客行李运输规定和携带“三超”行李进客舱的违规后果。

以网络平台为载体,通过主流网络媒体发布宣传报道,告知旅客“三超”行李的定义、危害及如何避免行李“三超”等航空出行知识,让旅客了解“三超”相关要求。

以服务柜台为驱动,定制了《您的行李能带上飞机吗?》宣传指南,重点标注行李尺寸、件数、重量等关键信息,在值机柜台、问询台常态化发放,让旅客认识“三超”。

以机场平台为阵地,通过青岛机场官方网站、微信小程序等线上服务平台,加强“三超”行李的信息告知,普及相关管理规定,让旅客掌握“三超”。

加强协同共建,把驻场单位联动作为常态手段“筑牢防线”

充分发挥青岛胶东国际机场旅客服务促进委员会(以下简称“旅促会”)的平台作用,旅促会全体成员单位凝心聚力,打好“三超”行李专项治理行动“攻坚战”。

加强警力巡视 “震慑”扰乱秩序的旅客

青岛市公安局机场分局加大了航站楼的警力投入,特别在预安检、安检等易发生服务“纠纷”的环节,做好巡视巡查,确保在旅客不配合工作、产生过激行为时,能够及时到位处置。

强化航司联动,“严把”行李卡控的关口。青岛机场联合山东航空、东方航空、青岛航空,将预安检作为“三超”行李卡控的“最佳环节”,联合成立了专项工作小组,在预安检区域加派工作人员,统一管控标准及话术、联合轮岗执勤管控,对旅客手提行李的数量、大小进行逐一筛查,尽可能把“三超”行李卡控在控制区外。

统一栓挂标识,“加快”托运手续的办理。为做好预安检环节行李卡控的延伸服务,青岛机场设计制作了统一、醒目的行李栓挂标识,充分利用旅客安检前的“黄金时段”,安排专人引导旅客前往值机柜台,行李托运手续无需排队、快速办理,不让旅客再走“回头路”。

加强体系建设 把现场特情处置作为演练科目“有备无患”

本着“自上而下”的原则,固化“三超”行李管控的单卡、预案,做好服务风险管控。

完善体系,强化指导。将“三超”行李管控服务保障要求纳入青岛机场集团《特殊旅客保障手册》,加强部门间联动、捋顺保障程序,助力旅客顺畅出行。

全面排查,未雨绸缪。对“三超”行李管控措施落地后可能带来的“衍生问题”进行了全面排查,提前发现潜在风险,及时采取提升措施,避免“矛盾升级”。

制定预案,迅速处置。对“三超”行李管控可能引发的突发情况制定了部门级预案和单卡,定期组织开展应急演练,确保现场工作人员在紧急情况下能够快速、有效应对,尽可能在把问题解决在现场。

今后,青岛机场将从严从实抓好“三超”行李进客舱专项治理行动工作,优化保障流程、提升运行效率,以青岛机场旅促会为依托,进一步强化各驻场单位协同联动,共同维护航空安全运行秩序,确保春运期间旅客安全顺畅无忧出行。

[来源:信网 编辑:赵晓珊]
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