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买鞋半年没收到货 商家跑路到底谁来退款?

2024/06/11 08:48 信网

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消费者和淘宝客服人员的对话截图(来源:受访者提供)

信网6月11日讯(见习记者 王暖暖)买一双靴子,等了半年,货没收到不说,商家还闭店跑路了,市民乔女士为此多次维权,但退款还是“下落不明”。对此,淘宝的工作人员表示,商家闭店后,留在账户的保障金已经全部扣完,之前浙江省淘宝网络有限公司(以下简称淘宝)已经启动追缴保证金的程序,但目前还未联系到商家。

“买鞋是为了过年穿,但现在年不仅过完了,甚至这都快端午了,鞋还是没收到钱也没了。”乔女士去年12月份在淘宝上买了一双鞋,但时至今日还是没有收到快递,“884元的ECCO爱步切尔西靴,预售期14天,下单后第13天物流显示已经发货,但过去十多天了,物流还停留在揽件,后来店都干脆关掉了。”

乔女士告诉信网,ECCO爱步切尔西靴平时在淘宝的售价要接近1000元,自己是趁着双十二的时候下单购买的,“商家说双十二有断货断码的情况,所以要等,我本来也是为了过年买的鞋,就没着急,但后来物流迟迟不更新才觉得这件事不对。”原来,就在乔女士下完订单后的第13天,鞋子的物流信息开始更新,显示为等待快递揽件。和客服沟通后,乔女士确认自己购买的鞋已经进入了发货阶段,之后几天因为工作忙,也没有一直盯着物流信息查看,但一连10天过去了,快递还是没有收到,她便再次查看物流信息,没想到物流信息还是停留在揽件,“我后来询问过客服,他们说双十二物流压力大,难免有信息更新滞后的情况,我觉得合理,就没多想继续等。”

2024年1月初,距离下单的日子已经过去20多天了,快递依然没有收到,等乔女士打开购买记录时,却发现原来的代购小店,已经变为带有tb编号的个人账号,发给客服的信息也显示对方已经拒收陌生人信息,“商家跑了?我当时第一个反应就是这个,我就赶紧找淘宝客服申请介入,但还是晚了一步。”

据了解,双十二期间因为商家店铺的交易数额都比较大,如果消费者集体进行退款,那么商家的保证金是肯定不能完全满足的,所以乔女士想起来申请退款时,商家的保证金已经完全被扣完了。

对此,淘宝的工作人员解释称,商家的这种行为很可能是一开始就准备好的,其中包括预售和虚假发货,所以根据该商家的行为,是明显违背了双方约定的服务条款,淘宝平台将永久拉黑该商家。

关于退款,该工作人员表示,淘宝无法为商家承担支付给消费者的退款费用,能采取的措施只能是联系商家追缴保证金,这个程序目前也在执行中,但商家一直处于失联状态,具体结果要根据追缴的效果来看。

商家预谋跑路,消费者退款找谁?根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条之规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

山东德敏律师事务所的孙磊律师告诉信网,“淘宝确实应该对商家售卖的商品承担监管和约束的义务,在商家跑路消费者的合法权益收到侵害后,乔女士可以通过法律诉讼,先追究淘宝的连带责任,要求他们先支付自己的退款费用的。”

[来源:信网 编辑:陆云琦]
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