两千余名服务管家坚守一线 青岛能源确保市民温暖过节

信网1月27日讯 春节将至，恰逢低温寒潮天气来袭，青岛能源集团贯彻落实“强基创效 改革发展”工作主题，按照“科学调度、安全平稳、反应迅捷、处置到位、温暖到家、群众满意”的双供双保工作总目标，围绕安全生产、用户服务、应急保障等方面早谋划、精部署、严落实，全方位筑牢供气供热保障防线，确保广大市民度过一个气畅心暖，温暖舒适的春节。

强化气热协同互保 能源供应稳定充足

为全力保障春节期间的能源稳定供应和有效应对低温寒潮天气，青岛能源集团与上游供气企业保持紧密联系，足额争取供气指标，并充分利用现有储气设施3座LNG储备站和一处临时加气点，合理安排调峰工作，当前天然气储备量约120万立方米，日最大应急供气能力88万立方米，同时煤炭储备量不低于30天的使用量，燃料储备充足有保障。

为加强低温雨雪冰冻等灾害的防范应对，青岛能源集团建立了涵盖防火、防冻、防滑等多方面的精细安全防范应对机制，扎实做好设备设施的维护保养，增加关键时期巡检频次与力度，重点监测设备设施健康、管网运行状态等重点内容，保证极端天气下供气管网、供热管网及设备设施安全运行。同时，加强在线数据的动态监控，实时掌握设备、管网及环保设施的运行情况，依据天气变化适时调整供热参数，确保用户室温达标、用气稳定。

供热管家全时值守 “暖到家”服务24小时在线

春节期间96556服务热线、服务管家电话保持24小时畅通，确保及时接听用户电话，集团1307支气热服务管家团队，2000余名服务管家坚守岗位一线，为用户提供“一站式”服务。通过青岛能源集团官网、微信公众号等渠道发布《2025年春节期间服务时间安排》，及时公布24小时服务电话、春节期间37个对外营业窗口及营业时间、137个IC卡充值点及工作时间信息等，确保用户春节期间业务办理顺畅。

此外，春节期间服务管家还将通过业主群、物业群等积极转发安全用气用热、自助排障、业务自助办理等软文及视频，提高居民安全用气用热意识，同时提醒春节期间离青用户离青前及时关闭燃气“灶前阀门”，避免出现漏气等用气危险。持续开展“暖蜂驿站”“温暖‘帘’心”助老等专项志愿服务，以快递小哥、外卖小哥、环卫工人、空巢老人等特殊群体为主，落实“为群众办实事”的社会责任，营造温暖和谐的社会氛围。

强化安检应急值守 智能监控精准调度

春节前，能源集团组织开展了安全生产专项检查行动，由集团领导班子带队深入一线开展安全生产检查，全面抓好厂站、设备设施、管线管网的隐患消除和员工的安全教育，保障春节期间气热运行安全平稳。春节期间，集团严格落实市委、市政府值班值守有关工作安排，集团领导带头在岗值班值守，所属27家供气、供热单位24小时做好生产运行、服务管理和应急保障工作，应急物资、装备准备到位，137支应急抢修队伍、1300余名巡线抢修人员随时待命，挖掘机、吊车、工程车等大型抢修设备和车辆配备齐全、指定位置存放，确保关键时刻能够第一时间到达现场实施抢修，有效应对突发事件。

发挥智慧化供气供热优势，全面做好燃气供热的日调度、日监管。一方面，实时关注室外温度变化，充分借助供热“一张网”优势，通过联网联调，对所属各单位锅炉、管网热量以及燃气和煤炭消耗等关键生产数据进行优化调整，提升供热管理水平和应急处置能力，确保极寒天气下管网平衡、稳定运行，保障用户室内温度。另一方面，通过室温采集系统的远程监控优势实时观测用户端室温数据，细致了解辖区供热情况以及用户舒适度。

青岛能源集团树牢以人民为中心的发展思想，坚决将保障群众温暖过冬、温馨过节作为春节期间首要任务，全面发挥一个指挥部、五个专项工作组以及27家“双供双保”单位的系统保障作用，践行“青岛能源，奋斗美好生活”的温暖承诺，以实际行动向社会和百姓交出一份满意的答卷。（纪育朋 王晨瑜）