快递在运输途中损毁 京东物流赔偿客户3000元

信网2月5日讯 近日，市民张女士向信网（0532-80889431）反映，自己曾通过京东物流邮寄了一批衣物和鞋子，然而快递在运输途中遭遇烧毁。事情发生后，京东物流方面表示会对张女士进行理赔，“我算了一下，所有物品价值约8000元，但京东物流却表示最多赔偿2000元，这样的结果让我无法接受。”

2024年6月份，刚刚大学毕业的张女士将自己大学四年的行李用京东物流寄回了家里，可没想到寄出没几天，张女士被告知因为快递车起火，自己寄出物品都被烧毁，需要估价后再由公司进行赔偿。“行李里是我大学四年来的生活用品，衣服40多件，鞋子十双，还有其他的用品，总价值要万把块，但是因为我用过，所以就报了8000元。”

张女士告诉信网，经过与京东物流客服多次协商，对方表示最多赔偿2000元，对于这个结果张女士并不能接受。“这些衣物光在淘宝上的流水就有3000多元了，剩下的大部分是在线下买的，现在这些东西没了，全部都得买新的用，还要再花钱。”张女士表示，在寄快递的时候自己并不知道要保价，快递员也没有询问过自己有关保价的问题。

为此，信网联系到京东物流，工作人员表示张女士的包裹的确在运输过程中出现了一些事故，出现了损毁的情况，客户的包裹主要以鞋服为主，经过查询发现这个运单客户只选择了整体保价399元，并没有选择足额投保，考虑到客户的体验，目前最高可以赔偿客户损失2500元。“由于客户没有足额投保，按照外界服务协议来说，最高上限可能就在1000元左右，提升到2500元也是出于对用户的补偿考虑。”

张女士称自己并未保价，可京东物流却说张女士保价了，双方各执一词，通过张女士提供的快递运单来看，的确在快递寄出时她并未选择相应的增值服务。随后，信网咨询了京东物流客服，工作人员表示，张女士的运单保价费用是4元，保价金额399元，不排除是快递员在寄出时选择的保价。“寄出的东西比较贵重的，快递员就会给保价，有的时候会告诉用户，有的时候忘记说了就直接保价了。”

针对该情况，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，目前针对快递损毁赔偿并没有明确规定，建议用户先与快递公司进行协商，协商不成可以向12345投诉，将会有相关负责的部门进行协调解决。

截至发稿前，张女士告诉信网，自己与京东物流已经协商一致，最终赔付其3000元，目前已经收到全部款项。（陆彦蓉）

[来源：信网 编辑：陈烛光]