以案说法：邮寄电脑受损 客户凭全程留痕胜诉

4月8日，有网友在黑猫投诉平台发起了一则投诉，投诉内容为，该网友于3月26日在顺丰快递下单邮寄了一台MacBook Air电脑，订单保价4000元，由北京顺丰揽收，两天后，电脑送至佛山市，收件人跟派件员共同开箱，两人发现全新电脑的包装上满是污渍，机身上还出现三处划痕，但顺丰的理赔员却称外观受损不予赔偿，这一结果难以让寄件人满意 。经黑猫平台协调，顺丰与该寄件人在4月11日达成一致。在快递运输贵重物品“受伤”维权遇到难题，往往难以说清到底是哪一方的责任。此前，山东聊城消费者姜先生打赢的一场官司，为消费者维权提供了重要参考。

信网从中国裁判文书网了解到，2023 年 11 月，姜先生向江西省南昌市的吴先生出售了一台价值4100 元的二手联想 Y7000 笔记本电脑，并交由顺丰速运聊城兴农路营业部邮寄。发货时，姜先生特意在快递员面前演示电脑正常开机，随后由快递员完成包装，支付了 29.75 元首程运费。然而收货时，买家发现电脑无法开机，屏幕还出现漏液，当场拒收。

货物退回后，姜先生与快递营业部工作人员一同将电脑送修，维修人员告知显卡被拆卸，已无修复价值。姜先生向顺丰索赔，顺丰以 “退回时外包装完好” 为由，声称要调查南昌市派送员，仅同意按运费 7 倍，约 416 元赔偿。双方协商未果，姜先生将山东顺丰速运有限公司及聊城兴农路营业部告上法庭。

法庭上，姜先生出示了三个关键证据：发货前电脑正常运行的照片和视频、与快递员确认货物状态的证人证言，以及权威机构出具的显卡缺失检测报告。法院审理查明，尽管外包装未破损，但依据快递服务合同，企业有 “妥善保管内件” 的责任，不能以 “外包装完好” 回避内部零件损坏的违约责任。审判员指出，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失需担责，除非能证明是因不可抗力、货物自身自然性质等免责事由造成的损坏。在此案中，顺丰无法证明自身无过错，且承认运输环节存在管理漏洞，构成重大违约。

最终，法院未支持姜先生要求的 4100 元全额赔偿，而是综合考虑电脑购买时间、使用年限及二手转让价格，酌定损失为 3100 元，并要求顺丰返还姜先生支付的往返邮寄费 64.75 元。

针对该事件，信网在顺丰官方客服协助下联系到顺丰速运聊城兴农路营业部。负责人丁先生表示对判决印象深刻，公司尊重法院判决。经核实，判决生效后，山东顺丰速运有限公司已依法按期如数履行赔偿义务。山东诚功律师事务所刘国建律师评析称，当下类似快递运输损坏物品的纠纷渐多，姜先生的胜诉给大众提了个醒：遇到问题时，消费者应积极留存证据，合理运用法律武器维护自身权益。文/谷正原

[来源：信网 编辑：陆云琦]