柜子有瑕疵安装也延误 源氏木语称已经补偿顾客

信网9月18日讯 近日，消费者李先生在社交媒体发文吐槽，称他在唐山市万达广场（唐山路南店）花费6万元购买源氏木语家具后，遭遇质量残次、送货延迟、安装爽约、售后沟通不畅等多重问题，两个月时间被耽误，收到300元补偿，消费体验感不佳。针对此事，源氏木语（万达唐山路南店）向信网（0532-80889431）表示，公司一直在就相关问题为李先生协调换货、赔偿等问题，并多次向其致歉，奈何始终无法满足对方的要求，公司实际上补偿了他700元现金和一个价值180元的小板凳，总计补偿价值约800元，而非对方所说的300元。

消费者反映产品问题多

日前，消费者李先生在社交平台上详细讲述了自己的消费经历。他表示，自己花费6万元所购买源氏木语家具存在质量问题，不仅门衣柜板、背板有明显残次，其他家具也有多处小瑕疵，尤其对色差问题格外不满。后续沟通换货时，仓库又出现发错货情况，导致解决进度再次被拖延。

除质量问题外，送货环节同样让李先生不满。李先生表示，部分商品未按时送达，他要求立刻送货，商家以“需拆检后安排”为由延迟，导致家具使用计划搁置。安装环节也出了问题，新部件到货后，商家通过“万师傅”网络平台派单安装，约定2025年8月11日18:00-20:00上门。李先生按约抵达新家等候近40分钟，始终未见师傅身影，且因平台派单限制无法直接联系师傅，点击短信链接后发现订单已于当日17:13被关闭，全程无任何通知。联系售后得知，原定的安装师傅无法上门且自行转单，新的师傅当日同样无法到场。

“从首次发现质量问题到反复沟通处理，前后耽误了两个多月。”李先生称，期间他多次与售后沟通，提出换货要求，并主张新货到达前按每日50元标准赔偿直至安装无问题，对方没能同意，最终他收到300元补偿，“6万元的消费投入，换来的却是糟糕的产品和服务，购物体验感极差。”

门店承认工作有疏漏

针对李先生的投诉，信网联系了源氏木语（万达唐山路南店）负责人王先生，王先生表示，公司在得知投诉后，第一时间推进问题解决，对于消费者提出的换货需求，公司已答应并落实，且因消费者对首次换货商品仍有不满，已为其再次更换新批次商品，全程处理无延迟，同时已就事件给消费者带来的不便进行多次道歉。“产品是有瑕疵，但并不影响使用。”

关于消费者提及的补偿金额，该负责人解释，公司实际上进行过两次补偿，第一次补偿了500元现金，第二次补偿200元现金及一个价值180元的小板凳，总补偿价值约800元。对于消费者“每日50元赔偿”的要求，因超出公司补偿标准，未能达成一致。“他多次向唐山市的有关部门及万达商场进行投诉，我们一直耐心地帮助其解决问题。”

而关于为什么选择“万师傅”平台派单安装，该负责人表示，主要因消费者所在地距离门店较远，大概接近20公里，公司自有安装团队暂未覆盖该区域，只能通过第三方平台协调就近师傅提供服务，后续公司将加快自有团队建设，减少对第三方平台的依赖。此外，该负责人坦言，李先生在社交平台的部分言论公司并不认可，之所以没追究对方的责任，主要是考虑不想将事情闹大，希望以协商方式化解矛盾。

公司总部承诺将妥善处理

截至发稿，李先生发布的图文下方已有超过700条网友评论，有不少网友表示自己所购买的源氏木语家具也存在诸如实物与宣传图有色差、产品气味重、易发霉等问题。

9月15日下午，源氏木语公司总部工作人员向信网回电称，公司不会坐视消费者投诉不理，下一步，他会将李先生在社交平台反映的全部问题移交至公司市场部，持续跟进后续问题处理，确保消费者的合理诉求得到响应，切实保障消费者权益。（谷正原）

[来源：信网 编辑：王荣]