入住凯宾斯基酒店遭装修打扰 客人吐槽：五星级酒店睡不好觉

信网9月19日讯  为了能好好休息，特意定了五星级酒店的房间，可周末的大清早还是被吵醒，原因是酒店楼上在装修——这是一位网友入住济南凯宾斯基酒店的遭遇。“住1000元一晚的大酒店还不如一二百的快捷酒店睡得好。”在社交平台上，有网友调侃这有点像“花钱买罪受”。

这位网友称，自己是因为工作到济南出差，为了能有个好的休息环境，才选择了五星级的凯宾斯基酒店。9月13日是周六，早上八点他就被楼上的装修声吵醒，无奈之下只能给酒店前台打电话反映。“酒店回复我是71楼在装修，不属于酒店，只能打电话让九点之后装修。”

据了解，济南凯宾斯基酒店位于山东省济南市历城区汉峪金谷云鼎大厦51-71层，2021年5月21日正式开业。该大厦为济南市最高建筑 ，共设有314间全景落地窗客房及套房。信网在第三方平台上了解到，济南凯宾斯基酒店为五星级酒店，其高级大床房、双床房的正常预订价格多在800元至1000元区间，其他豪华套房、家庭房间等价格则在1000元以上。

针对王先生反映的情况，济南凯宾斯基酒店的工作人员告诉信网，目前酒店最高层为70楼，71楼是酒店外包出去的楼层，虽与酒店有关联，但日常管理不归酒店负责。“后续会与运营部门沟通，了解此前是否有住客反馈及具体处理情况。同时，酒店会积极与71楼相关方沟通，协调装修时间，避免再影响住客休息。”

北京隆安(青岛)律师事务所的史士辉律师表示，此事件核心并非单纯的噪音扰民问题，而是酒店服务合同纠纷。住客与酒店之间存在服务合同关系，住客购买的是酒店提供的住宿服务，核心需求之一便是保障正常休息，无论何时，只要住客在酒店入住期间，其合理休息权受影响，酒店就可能构成违约。至于酒店将71楼外包给哪一方，属于酒店内部管理范畴，与住客无关。酒店需确保客房环境满足住客休息需求，若因酒店关联区域的装修影响住客，酒店有义务解决。“住客可直接向酒店主张权益，要求酒店承担相应责任，如退还部分房费、赔偿损失等，若协商无果，可通过法律途径维护自身合法权益。”

在社交平台上，有网友认为，酒店是客人付费用来休息的空间，噪音已经侵害了消费者的权利。也有人认为，像凯宾斯基这样的五星级酒店本身价格就高，收取的房费中实际就包含了住客享受酒店环境的费用，“楼上有装修，酒店应该在客人入住的时候就提前告知，给客人选择的权利。如果酒店不能保证客人的入住环境，就应该在房费上打折。”还有人表示，如果是一二百块钱的快捷酒店有噪音自己还能忍受，但是像这样1000多一晚的酒店还有噪音打扰，这就说不过去了。（郭慧敏）

[来源：信网 编辑：陆云琦]