青岛开展放心消费攻坚提升行动

原标题：青岛开展放心消费攻坚提升行动

青岛日报/观海新闻记者  吴帅

大力提振消费是当前经济工作的首要任务，而消费环境的好坏决定了市场经济的活力。今年以来，青岛牢牢抓住消费单元这一根基，开展放心消费攻坚提升行动，打出放心消费场景建设、监管模式创新升级、提升消费纠纷解决质效等一系列“组合拳”，在全市选定40处放心消费场景，培育287家放心消费餐饮店、924家放心消费摊位、228个消费维权服务站，不断优化消费环境，擦亮了“放心消费在青岛”的城市品牌。

近日，青岛市委网信办、市市场监管局联合开展“见证青岛 乐享美好”走进放心消费场景媒体行活动，各级媒体代表受邀走进营口路街区、奥帆中心、利群西海岸金鼎广场等热门消费地标，实地探访青岛在优化消费环境、打造放心消费城市方面的创新实践和具体成效。据悉，今年1至9月，全市市场监管领域投诉数量同比下降16.83%，其中游客投诉同比下降80.95%，消费环境持续改善。

营口路汇集大型农贸市场、众多海鲜摊位和百余家饭店，曾是投诉较为集中的热点区域。今年5月，市场监管部门迎难而上，在此启动放心消费场景建设试点，将诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷、消费者满意等作为基本指标，培育筛选出全市首批20家“放心消费餐饮店”“放心消费摊位”。

这一荣誉绝非“铁饭碗”，青岛对放心消费单位实行动态管理，对发生有效投诉的商户立即摘牌、零投诉天数清零，整改合格后方可复评。“激励+倒逼”双重撬动下，营口路的经营者主动求变，规范经营、提升服务，经营氛围从“劣币驱逐良币”转变为“你追我赶争创放心消费单位”。

半年来，从餐饮店到农贸市场，营口路整体面貌和消费环境大幅提升，投诉量明显下降，已蜕变为放心消费农贸市场、放心消费餐饮店、放心消费街区三位一体的标杆式消费空间。

青岛以营口路为模板，全面推开放心消费场景建设，在全市选定街区、景区、商场、市场各10处，大力培育放心消费单位。截至9月上旬，全市“放心消费餐饮店”“放心消费摊位”分别增至287家和924家，成为具有示范引领力的标杆。

放心的背后，当然离不开畅通快速的维权渠道。在青岛利群西海岸金鼎商场一楼，总服务台升级为消费维权服务站，客服专员全天值班，商场负责人及驻店市场监管执法人员电话对外公开，随时帮消费者处理问题，7天无理由退换货承诺、赔偿先付制度的公示牌格外显眼。一块“红黑榜”首次亮相在商场的消费维权服务站，定期公示入驻商家的投诉情况，“红榜大户”可在推广、租金等方面享受优惠，“黑榜常客”则面临口碑下降，甚至最终退场的风险。

目前，全市已有228个这样的消费维权服务站扎根基层，方便消费者及时就近解决问题。今年以来，青岛继续下沉监管、整合资源，推进消费纠纷快速处置、就地化解，让消费者没有后顾之忧敢消费。1.77万家单位建立起在线消费解决机制（ODR），数量居全省首位；市场监管流动岗亭全面进驻消费热点区域，现场提供调解纠纷、你点我检、公平秤等服务，推动消费维权提质增效。