旅游年卡“连环加价”事件有回应 祥鹏旅游致歉并承诺限期退款整改

信网/信号新闻12月18日讯　近日，信号新闻(0532-80889431)报道了王女士的母亲购买祥鹏旅游年卡后遭遇连续加价，想要退款也无人理睬一事（详见《百度直播购买祥鹏旅游年卡 消费时遭遇连环加价退款无人理》）。报道发出后，广州祥鹏旅游服务有限公司发来致歉信，承认该公司前期在管理制度、流程设计和资源调配等方面存在明显不足，并承诺所有退款在确认方案后六个月内全部处理完毕。

王女士的母亲是在百度App直播间里看到的祥鹏旅游年卡这一产品，双人游750元的价格，再加上全国24条路线随时可出发的宣传，让她痛快下单。但之后在预约出行时，却被客服要求额外购买机票服务和“必消项目”，这让她意识到自己陷入了“低价游套路”。信号新闻在采访时注意到，祥鹏旅游在直播间里曾宣传“365天随时出行”，并承诺“全程0自费”“节假日不加价”。而在社交平台上，关于祥鹏旅游“退费难”的投诉并非个例。

报道发布后，祥鹏旅游的经营方广州祥鹏旅游服务有限公司联系了信号新闻，并发来了致歉信。在致歉信中，祥鹏旅游表示“自今年年初以来，公司在销售环节暴露出一系列系统性问题，包括产品设计不够严谨、销售话术缺乏统一规范、售前信息传递不够透明等，这些管理漏洞导致部分客户在购买产品后，实际体验与最初预期产生较大差距，进而引发退款申请。同时，由于公司大部分客户来源集中于直播引流，前期投入大量资金用于推广，而近期突发的集中退款申请，使得公司面临严重的资金周转压力。”

针对出现的问题，祥鹏旅游方面表示已经在销售、运营管理、资金使用、客户服务等方面进行调整优化。同时，祥鹏旅游将主动与受影响客户沟通，量身制定可行的分期退款方案，并确保所有退款在确认方案后六个月内全部处理完毕。（王梦婷）