春运售票服务上新、优惠升级 旅客将享受哪些新体验

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春运即将到来，国铁集团春运售票新服务、新优惠陆续推出，会给旅客购票带来哪些新体验？

服务上新。在候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等服务的基础上，铁路12306客服中心2026年新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席，及时为老年旅客答疑解惑。

同时，铁路12306推出旅客误购票限时免费退等新服务。旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

国铁南昌局上饶站副站长王凯明表示，旅客需登录铁路12306官网或手机APP，进入“我的”页面中找到“我的订单”板块，找到“已支付”的对应误购车票订单，点击退票选项，核对车票信息和乘车人信息无误后，提交退票申请即可。

优惠升级。2026年春运，铁路部门为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数。落实学生、儿童、伤残军警等重点旅客票价优惠措施。年满60周岁、14至28周岁持居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的常旅客会员购票乘车可分别获票面金额的15倍、10倍积分。

铁路12306技术中心客票业务部副主任张霞表示，推行分日期、分时段、分区段、分席别的灵活差异化的票价优惠策略。加大非热门方向旅客列车的票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度达2折，让旅客得到更多实惠。