盒马诓走有虫奶油杯就变脸称顾客是敲诈 谁料维权者是律师全程存证誓要“磕”到底

信网·信号新闻3月30日讯　近日，南昌的聂律师在未开封的“盒马云朵奶油杯”里发现一只虫子，涉事的南昌盒马鲜生万科时代广场店（以下简称“盒马”）本已同意退货并赔偿1000元，却在取走“含虫”商品后翻脸拒赔。此后，盒马方面在接受市场监管部门的调查时，还称聂律师“涉嫌敲诈勒索”。这彻底激怒了聂律师，决定维权到底，要求盒马公开道歉。

顾客买到“含虫”食品 盒马同意退赔千元

聂律师告诉信号新闻(0532-80889431)，3月24日上午，她在盒马下单了一份“盒马云朵奶油杯”，准备食用时发现，其中一杯的奶油杯底部有只虫子。聂律师说，这款奶油杯由湖北聚口福食品科技有限公司生产，生产日期为2026年3月23日，仍在保质期内。其外包装为半开放式卡套结构，但杯体本身是独立密封包装，有虫子的那一杯，密封包装未被撕开，虫子清晰地出现在杯底透明区域的奶油里。

聂律师立即联系盒马App客服，提供了问题商品照片，要求盒马依据《中华人民共和国食品安全法》退货并赔偿1000元。3月25日，聂律师接到盒马南昌客服来电，同意其赔偿要求，但要求聂律师签署和解协议，并将问题商品交回。不久，盒马委托一名同城跑腿骑手找到聂律师，送来了和解协议，聂律师签署了和解协议并把问题商品交给骑手带走。

交出“证据”之后盒马拒赔 消费者：我是律师 全程留证

本以为此事就这样顺利解决，然而，就在骑手拿走问题商品后约半小时，聂律师再次接到盒马电话，对方称“云朵奶油杯”外纸壳包装已经撕开，没法证明是哪家供货商的商品，因此不能如约赔偿。聂律师说，听到这样的反馈，自己当时就气炸了。在她看来，盒马明显就是觉得问题商品被拿走了，消费者没了证据，所以才理直气壮地过河拆桥。“他们不知道我是个律师，我的职业习惯就是全程留证。”聂律师说，她的证据包括发现问题商品时的录像与拍照，与盒马沟通的全程录音。此外，骑手拿来没有盒马盖章的协议，自己都有全程的交涉和签字视频。

聂律师说，她告诉来电的盒马客服，自己可以不要赔偿，但必须把问题商品还回来，她还会通过法律途径起诉，并向当地政务服务便民热线投诉。聂律师提出，因此事占用了自己的大量时间，要求盒马按自己的律师咨询费标准（每小时1000元），额外赔偿1000元。“我当然清楚，这一额外诉求在法庭上可能不会得到支持，但就是想让他们尝尝被‘较真’的滋味。”聂律师直言。

聂律师投诉10分钟后，盒马客服再次联系聂律师，称已将1000元赔偿款转入其支付宝账号。但事情并未就此结束，收款后，聂律师从处理此事的市场监督管理部门人员处得知，盒马方面在接受调查时，称聂律师“涉嫌敲诈勒索”。

这种说法再次激怒了聂律师。“我维权是合法合理的，盒马出尔反尔在先，现在还倒打一耙说我敲诈勒索，这是对我个人的污蔑，更是对法律的不尊重。”聂律师当即向盒马总部投诉，要求盒马派人取回自己收到的1000元赔偿，并为上述行为向自己公开道歉。聂律师说，盒马总部承认南昌涉事门店工作人员操作不合规，还提出额外赔偿1000元。这个方案被聂律师拒绝，她说：“我只要盒马一个公开正式的道歉！”

律师呼吁盒马正视责任

聂律师告诉信号新闻，自己长期在盒马消费，也并非职业打假人，1000元赔偿对她而言无关紧要。之所以如此较真，就是因为出现食品安全问题后，盒马工作人员的一系列操作，彻底寒了她的心。聂律师希望盒马能够正视自身的食品安全漏洞，规范售后维权流程，不要再让其他消费者遭遇类似的维权困境。

信号新闻注意到，聂律师发布自己的维权经历后，引发大量消费者共鸣，不少网友留言吐槽，称自己也曾有过在盒马购买到变质、有问题商品的遭遇。也有网友在评论区称，由于缺乏取证意识，遇到类似问题后，只能无奈接受退款，或是吃了“哑巴亏”。也有部分网友感叹说，盒马惹到了懂法、会取证、敢较真的律师，让这场看似普通的消费维权，可能有一个不一样的结局。

针对此事，信号新闻联系到南昌盒马鲜生万科时代广场店及盒马官方客服，工作人员均表示将由相关负责人回应，但截至发稿，均无进一步反馈。而对于“密封商品底部为何会有虫子”这一核心问题，涉事生产商湖北聚口福食品科技有限公司的工作人员仅表示：“消费者有问题联系盒马，盒马再找我们。”

截至发稿前，聂律师仍未接到盒马的道歉。对于此事，信号新闻将持续跟踪。（顾青青 徐基峰）

[来源：信网 编辑：赵晓珊]