马上消费金融搞“闹钟式卡点催收”，晚上10点准时来电 业内：擦边式合规激化矛盾

信网·信号新闻4月2日讯　近日，陕西的史先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他的手机连续两天22时整准时响起，手机屏幕上显示的来电号码属于重庆马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费金融”）。史先生说，规定是22时之后不准催收，马上消费金融就卡着点打电话，跟闹钟一样准。业内人士称，马上消费金融恶意卡点催收，不解决问题，“擦边式合规”是在故意激化矛盾。

史先生在马上消费金融借的网贷逾期了，3月10日22时整，史先生的手机响起，是一个023开头尾号3900的号码打来的，手机识别该号码为“马上消费客服”。没等史先生接听，这通电话就挂断了。22时01分，一个400开头但同样显示为“马上消费客服”的电话打了进来，“电话我没接，响铃11声之后就挂断了。”3月11日22时，一个023开头尾号为3918、被手机识别为“马上消费客服”的电话打了进来。这一次，史先生接起了电话，跟对方进行了6分多钟的通话。

史先生告诉信号新闻，电话接通后，对方自称是马上消费金融的工作人员，“我明确告诉他，晚上10点以后催收是违反规定的，但对方说‘公司还在上班’。”这个说法让史先生很生气：“这是典型的违规行为啊，马上消费金融竟然不当回事。”

业内人士分析称，从催收行业实操角度看，马上消费金融连续两天精准卡22时整致电史先生，绝非偶然失误，更像是典型的合规边界压力测试，意在试探用户是否投诉、监管是否监测、投诉是否有效。本质是用“擦边不越线”的方式施压，既想制造心理压力，又试图规避直接违规认定。这种“闹钟式卡点催收”，已经偏离合理催收，属于恶意利用规则漏洞的骚扰行为，不解决问题，“擦边式合规”是在故意激化矛盾。

根据史先生提供的通话记录，信号新闻拨打了马上消费金融投诉监督专线。经专线工作人员确认，3月10日22时01分打进来的400电话确实是马上消费的官方客服热线。另外两个023开头的号码，工作人员表示“暂时查询不到”，但承认公司来电多以023或400开头。对于此举是否违规，工作人员表示将安排专人在核实后进行答复，但到发稿前，信号新闻没有收到任何回复。

信号新闻注意到，史先生收到的其中两个023开头号码，其前七位数字与马上消费金融官方网站公布的投诉监督热线前七位一致，仅末尾四位号码存在差异。

对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，根据中国银行业协会发布的《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》及《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》等相关规定，未经债务人同意，严禁在每日22时至次日8时进行电话催收、外访催收及其他催收。“催收人员连续两日卡点拨打催收电话的行为，已明显触碰行业监管红线。该行为不仅违反监管要求，也侵犯了债务人的合法休息权益。”

刘律师认为，从平台号码核实的情况来看，涉事400号码被确认为官方客服热线，平台作为持牌金融机构，理应对旗下催收号码及催收行为进行严格管控。消费金融公司应严格遵守夜间催收禁令，遇到此类情况的债务人也可保留通话记录、录音等证据，通过金融监管投诉渠道维护自身合法权益。（耿润 徐基峰）

[来源：信网 编辑：孙宝震]