贝壳“省心租”管家瞒报渗水 房屋发霉租客退租 房东怒告索赔空置租金及维修费

信网·信号新闻4月25日讯 近日，北京的刘女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她本想图省心，将西安的房产委托给贝壳“省心租”全权托管。不料，房子出租一个月后卫生间渗水，贝壳方却未及时告知房主，仅按“墙面返碱”简单修补，导致问题持续恶化，最终租客因大面积受潮发霉退租。刘女士认为贝壳未尽托管责任、隐瞒实情扩大损失，已向法院提起诉讼，索赔房屋空置租金和维修费。贝壳方面承认管家未按标准流程操作，但因赔偿方案差距较大，双方未能达成一致。

房子委托给了贝壳“省心租”，结果一点也不省心

刘女士常年居住在北京，将位于陕西省西安市莲湖区的一套100多平方米的房子委托给了贝壳“省心租”托管，配套的家电都是新买的。根据双方的《资产管理服务合同》，房屋租金每月2600元，“省心租”每月扣除4天的租金作为管理费，全权负责房屋招租、日常管理、设施维修、租客对接等全流程事务，刘女士实际到手2200元。

2025年10月初，房子顺利出租，刘女士便没再过问。2026年1月底，因为租客退租物业来电询问，她才得知房子出了问题。刘女士赶紧联系贝壳“省心租”，管家告诉她，房子出租一个月后，租客就报修过卫生间墙面起皮渗水。从贝壳提供的维修记录看，租客首次报修后，贝壳“省心租”先认为是“墙面返碱”，“房屋内无任何漏水情况”，仅对墙面做了简单的修补处理。在此后的半个月里，租客仍持续反映墙面有问题，贝壳“省心租”再次安排维修人员上门，这一次发现“卫生间地漏有断层，地漏边上缝隙较大，淋浴区瓷砖缝隙较多，沙灰层积水严重，门口返潮”，随即采用“免砸砖镀膜防水工艺”进行处理。

“这些情况我之前完全不知道，贝壳一个字都没跟我提过，要不是租客因为这种大面积的受潮发霉要退租，可能到现在我还被蒙在鼓里。”刘女士提供的房屋照片显示，靠近卫生间的两个卧室墙面有近一米高的墙皮脱落和发霉痕迹，卫生间外墙发霉面积达半米高，墙皮完全脱落，屋内木地板也因长期受潮出现翘曲。

房主认为贝壳没及时告知实情扩大了损失

为解决房子的问题，刘女士花5000多元请工人砸掉卫生间重新做防水。她认为，根据合同，贝壳对托管期内的房屋负有维护责任，并有义务及时告知房屋损坏的实际情况。“这些贝壳都没做好。”刘女士表示，由于贝壳未及时告知，导致自己错过了春节前的施工窗口期，直到正月十五过后才开始维修，进一步延长了房屋空置期。“按每月2600元租金算，这一个多月的空置损失就有3900元。”

信号新闻注意到，双方合同中约定贝壳每一履约年度的维修责任不超过3000元，而且防水这一项也并不在贝壳需要负责维修的范围里。刘女士表示，自己并非是要让贝壳承担全部维修责任，但贝壳作为专业的房屋托管机构，应该及时、如实告知房主房屋内出现的问题，而不是等到租客要退租了，房主再去花更多的金钱和精力去修房子。“如果贝壳一开始就通知我，我愿意履行维修责任，根本不用费这么大工夫，租客也不会退租，所谓的‘省心租’，一点儿也不省心。”

据悉，目前刘女士已正式向西安市莲湖区人民法院提起诉讼，要求贝壳赔偿卫生间修复费用、房屋空置租金等各项损失，案件已经立案，正在等待开庭。

贝壳承认未按标准流程操作，已追责管家

为进一步了解刘女士的房屋情况，信号新闻联系了贝壳找房（北京）科技有限公司官方客服。工作人员证实，“省心租”系贝壳找房自营业务，与刘女士签订合同的西安久伴住房租赁有限公司为贝壳旗下100%持股公司，专门负责贝壳“省心租”在西安地区的房屋资产管理相关业务。

4月18日，贝壳工作人员回电表示，2025年11月初该房屋租客报修墙面起皮问题，维修人员上门未发现明显漏水点便进行临时修补，管家告知业主未查到漏水点。当月中旬租客再次报修后，管家安排第三方专业机构确认系防水层问题，由管家垫付并完成防水修缮，同时为租客安排酒店暂住，承担住宿及物品损坏费用。当年12月1日防水修缮完工，但因墙体残留水分未干出现发霉，管家于2026年1月底为租客办理退租并同步告知业主情况。

贝壳方面承认，该房屋的管家未按标准流程操作。根据合同约定及公司流程，防水层缺陷属于房屋质量问题，应及时告知业主并由业主处理，目前公司已对该管家进行追责处罚。针对业主损失补偿，公司曾提出“墙面修复附加一个月租金2600元”的方案，但因双方诉求差距较大未达成一致，公司尊重业主通过法律途径维权的权利，将配合司法程序并按裁定结果处理。目前已优化业主告知与维修排查流程，以保障业主的知情与决策权。

对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，根据双方签订的房屋托管服务合同，托管机构作为专业的房屋资产管理方，理应承担房屋日常巡查、问题排查、及时维修以及如实告知业主房屋状况的核心管理义务。即便合同中对房屋不同部位的维修责任作出了划分，也不能免除托管方在发现房屋隐患后，及时告知、妥善处置、防止损失扩大的基本责任。若托管方在租客报修后未能专业排查、错误判断问题原因，且在查明真实情况后长期未向业主反馈，导致房屋受损加重、租客退租，则涉嫌存在未尽到审慎管理义务的情况，可能构成合同违约，由此造成的房屋损坏与租金损失，托管方应承担相应赔偿责任。（信网记者）

[来源：信网 编辑：陆云琦]